Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. POS Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang

BIMA : Journal of Business and Innovation Management Pub Date : 2021-03-02 DOI:10.33752/bima.v3i2.223

Teguh Priyo Sudarmo, Tri Sudarwanto

{"title":"Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan di PT. POS Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang","authors":"Teguh Priyo Sudarmo, Tri Sudarwanto","doi":"10.33752/bima.v3i2.223","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Abstract \n \nThis research aims to investigate the influences of service quality and price toward the customers’ loyalty in PT. Pos Indonesia (Persero), which located in Jombang. The method used in this research is qualitative, by non-probability sampling technique, with 100 respondents. The results show: (1) Service quality in PT. Pos Indonesia (Persero) which located in Jombang had been applied well. However, it must be improve to be better for the next services, in order to create positive image of the company itself. (2) The prices in PT. Pos Indonesia (Persero) which located in Jombang had been applied well. However, the company must improve the effort to cultivate companys’ vission, mission, and goal to stabilize the fixed price. Company must establish such bonding to all customers by giving prizes to them. (3) Customers’ loyalty of PT. Pos Indonesia (Persero) which located in Jombang had been applied well. However, the company must pay greater attention to what customers’ need. \n \nKeywords: Service quality, Price, Customers’ loyalty \n. \nAbstrak \n \nPenelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di Pt. Pos Indonesia (persero) kantor Pos Jombang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kualititatif dan menggunakan teknik Non probability sampling dengan jumlah 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diterapkan dengan baik. Namun, pelayanan perlu diberi yang lebih baik lagi dalam kualitas layanan untuk kepentingan perusahaan. (2) Harga pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diterapkan dengan baik. Namun, perusahaan perlu meningkatkan upaya dalam penanaman visi, misi, tujuan perusahaan untuk bisa menstabilkan tarif harga yang telah ditentukan. Perusahaan juga perlu mempererat ikatan dengan para pelanggan dengan cara memberikan hadiah pada pelanggan. (3) Loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diterapkan dengan baik. Namun, perusahaan perlu lebih memperhatikan pelanggan dengan apa yang dibutuhkan pelanggan. \n \nKata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan","PeriodicalId":186204,"journal":{"name":"BIMA : Journal of Business and Innovation Management","volume":"286 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-03-02","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"BIMA : Journal of Business and Innovation Management","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.33752/bima.v3i2.223","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Abstract This research aims to investigate the influences of service quality and price toward the customers’ loyalty in PT. Pos Indonesia (Persero), which located in Jombang. The method used in this research is qualitative, by non-probability sampling technique, with 100 respondents. The results show: (1) Service quality in PT. Pos Indonesia (Persero) which located in Jombang had been applied well. However, it must be improve to be better for the next services, in order to create positive image of the company itself. (2) The prices in PT. Pos Indonesia (Persero) which located in Jombang had been applied well. However, the company must improve the effort to cultivate companys’ vission, mission, and goal to stabilize the fixed price. Company must establish such bonding to all customers by giving prizes to them. (3) Customers’ loyalty of PT. Pos Indonesia (Persero) which located in Jombang had been applied well. However, the company must pay greater attention to what customers’ need. Keywords: Service quality, Price, Customers’ loyalty . Abstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di Pt. Pos Indonesia (persero) kantor Pos Jombang. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode penelitian kualititatif dan menggunakan teknik Non probability sampling dengan jumlah 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kualitas layanan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diterapkan dengan baik. Namun, pelayanan perlu diberi yang lebih baik lagi dalam kualitas layanan untuk kepentingan perusahaan. (2) Harga pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diterapkan dengan baik. Namun, perusahaan perlu meningkatkan upaya dalam penanaman visi, misi, tujuan perusahaan untuk bisa menstabilkan tarif harga yang telah ditentukan. Perusahaan juga perlu mempererat ikatan dengan para pelanggan dengan cara memberikan hadiah pada pelanggan. (3) Loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diterapkan dengan baik. Namun, perusahaan perlu lebih memperhatikan pelanggan dengan apa yang dibutuhkan pelanggan. Kata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

服务质量和价格对印尼邮政(Persero)客户忠诚度的影响

摘要本研究旨在探讨服务质量和价格对印尼邮政公司(Persero)顾客忠诚度的影响。本研究使用的方法是定性的，采用非概率抽样技术，有100名受访者。结果表明:(1)位于中环的PT. Pos Indonesia (Persero)的服务质量得到了很好的应用。但是，为了给公司自身树立一个积极的形象，它必须在接下来的服务中做得更好。(2)位于Jombang的PT. Pos Indonesia (Persero)的价格得到了很好的应用。然而，公司必须加强努力，培养公司的愿景，使命和目标，以稳定固定价格。公司必须通过奖励的方式与所有客户建立这种联系。(3)位于Jombang的PT. Pos Indonesia (Persero)的客户忠诚度得到了很好的应用。然而，公司必须更加关注客户的需求。关键词:服务质量，价格，顾客忠诚度。【摘要】Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di Pt. Pos Indonesia (persero) kantor Pos Jombang。非概率抽样抽样丹根县100名回答者。Hasil penelitian menunjukkan bahwa:(1) Kualitas layanan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diiterapkan dengan baik。Namun, pelayanan perlu diberi yang lebih baik lagi dalam kualitas layanan untuk keingingan perushaan。(2) Harga pada PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diiterapkan dengan baik。Namun, perusahaan perlu meningkatkan upaya dalam penanaman访问，misi, tujuan perusahaan untuk bisa menstabilkan关税，harga yang telah ditentukan。Perusahaan juga perlu成员ikatan dengan para pelangan dengan cara成员hadiah pada pelangan。(3) Loyalitas pelanggan PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Jombang sudah diiterapkan dengan baik。Namun, perusahaan perlu lebih, perperhatikan pelanggan dengan apa yang dibutuhkan pelanggan。Kata kunci: Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

BIMA : Journal of Business and Innovation Management

自引率

0.00%

发文量