Antalya Otellerinde Konaklayan Engelli Bireylerin Şikâyetlerinin İncelenmesi

Journal of Hospitality and Tourism Issues Pub Date : 2023-06-29 DOI:10.51525/johti.1267172

Defne Keşkekçi, Kansu Gençer

{"title":"Antalya Otellerinde Konaklayan Engelli Bireylerin Şikâyetlerinin İncelenmesi","authors":"Defne Keşkekçi, Kansu Gençer","doi":"10.51525/johti.1267172","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Bu araştırmanın amacı Antalya’da sağlık turizmi kapsamında faaliyet gösteren ve Tripadvisor internet sitesine entegre çalışan işletmelerde konaklayan engelli bireylerin çevrimiçi yorumlarının içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesidir. Bu kapsamda araştırma dahilinde nitel araştırma yöntemlerinden biri olan içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Tripadvisor sitesi üzerinden müşterilerin oluşturduğu yorumlar değerlendirilerek, tema ve alt temalar altında incelenmiştir. Bu yolla, şikâyetlerin daha çok hangi konular üzerinde yoğunlaştığı tespit edilmiştir. Araştırma bulgularına göre müşteri şikâyetlerinin büyük çoğunluğunun ulaşım ve hizmetlere erişilebilirlik konusunda olduğu gözlemlenmiştir. Engelli bireylerin turizm faaliyetlerine katılımları konusunda alanyazında birçok araştırmaya rastlanmış olmasına karşın sağlık turizmi kapsamında yeterli ve güncel araştırma olmadığı gözlemlenmiştir. Buna göre çalışma, engelli bireyler için çoğu zaman ihtiyaç ve zorunluluk haline gelebilen sağlık turizmi faaliyetlerinin hangi noktalarda geliştirilmesi vey a iyileştirilmesi gerektiği konusunda sektörel anlamda öneriler sunmaktadır.","PeriodicalId":184439,"journal":{"name":"Journal of Hospitality and Tourism Issues","volume":"50 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-29","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of Hospitality and Tourism Issues","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.51525/johti.1267172","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}

引用次数: 0

Abstract

Bu araştırmanın amacı Antalya’da sağlık turizmi kapsamında faaliyet gösteren ve Tripadvisor internet sitesine entegre çalışan işletmelerde konaklayan engelli bireylerin çevrimiçi yorumlarının içerik analizi yöntemiyle değerlendirilmesidir. Bu kapsamda araştırma dahilinde nitel araştırma yöntemlerinden biri olan içerik analizi yöntemi kullanılmıştır. Tripadvisor sitesi üzerinden müşterilerin oluşturduğu yorumlar değerlendirilerek, tema ve alt temalar altında incelenmiştir. Bu yolla, şikâyetlerin daha çok hangi konular üzerinde yoğunlaştığı tespit edilmiştir. Araştırma bulgularına göre müşteri şikâyetlerinin büyük çoğunluğunun ulaşım ve hizmetlere erişilebilirlik konusunda olduğu gözlemlenmiştir. Engelli bireylerin turizm faaliyetlerine katılımları konusunda alanyazında birçok araştırmaya rastlanmış olmasına karşın sağlık turizmi kapsamında yeterli ve güncel araştırma olmadığı gözlemlenmiştir. Buna göre çalışma, engelli bireyler için çoğu zaman ihtiyaç ve zorunluluk haline gelebilen sağlık turizmi faaliyetlerinin hangi noktalarda geliştirilmesi vey a iyileştirilmesi gerektiği konusunda sektörel anlamda öneriler sunmaktadır.

查看原文

微信好友朋友圈 QQ好友复制链接

本刊更多论文

对安塔利亚酒店残疾人投诉的调查

本研究的目的是通过内容分析法评估残疾人在安塔利亚健康旅游范围内经营的企业中的在线评论，并将其纳入 Tripadvisor 网站。在这种情况下，内容分析法作为定性研究方法之一被用于研究中。根据主题和子主题对客户在 Tripadvisor 网站上发表的评论进行了评估和分析。通过这种方法，可以确定投诉主要集中在哪些问题上。研究结果表明，大多数客户投诉都与交通和服务的便利性有关。虽然文献中有许多关于残疾人参与旅游活动的研究，但在健康旅游方面的最新研究还不够。因此，本研究就应在哪些领域开发或改进保健旅游活动提出了部门建议，因为保健旅游活动往往会成为残疾人的需求和必需品。

本文章由计算机程序翻译，如有差异，请以英文原文为准。

求助全文

约1分钟内获得全文去求助

来源期刊

Journal of Hospitality and Tourism Issues

自引率

0.00%

发文量