企業の共創の進化

Abstract

近年，顧客との共創を製品開発に活用する企業が増えている。しかし，製品化やプロジェクト運営の手間などから，一過性の取り組みに終わってしまうケースも多い。こうした中で，共創をブランドの提供価値の中心に掲げ，事業としても成長を続けているのがサッポロビール初のクラフトビールブランド「HOPPIN’ GARAGE」である。本ケースは，事業として共創に取り組んでいるだけでなく，顧客との共創に挑戦しながらも一度は自社コミュニティを終了し，再度新たに立ち上げるなど，試行錯誤の上に共創を続けてきた先進的なケースでもある。本稿では，どのような課題があり，ビジネスモデルを変更させてきたか，そのHOPPIN’ GARAGEの変遷を，1）自社顧客との共創，2）外部コミュニティとの共創，3）外部イノベーターとの共創，4）外部企業との共創，といった共創形態の変化に合わせて確認する。そこには，事業の状況や課題に合わせて，顧客との共創だけにとらわれず柔軟に共創相手を変えてく，HOPPIN’ GARAGEの巧みなマネジメントが見られる。その成長要因として，1）内部マネジメントの重要性，2）共創手法の最適化，3）共創体制の最適化という3点を提示する。