FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF CUSTOMERS BUYING FOOD WITH LAST-MILE DELIVERY SERVICE ON E-COMMERCE PLATFORM IN VIETNAM [FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN YANG MEMBELI MAKANAN DENGAN LAYANAN PENGIRIMAN LAST-MILE PADA PLATFORM E-COMMERCE DI VIETNAM]
Nhung Thi Hong Le, Phuong Mai Le, Huyen Thi Nguyen
{"title":"FACTORS AFFECTING THE SATISFACTION OF CUSTOMERS BUYING FOOD WITH LAST-MILE DELIVERY SERVICE ON E-COMMERCE PLATFORM IN VIETNAM [FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PELANGGAN YANG MEMBELI MAKANAN DENGAN LAYANAN PENGIRIMAN LAST-MILE PADA PLATFORM E-COMMERCE DI VIETNAM]","authors":"Nhung Thi Hong Le, Phuong Mai Le, Huyen Thi Nguyen","doi":"10.19166/derema.v18i2.7257","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"<p>The study aims to explore specific factors that affecting the satisfaction of customers buying food with last- mile delivery service on e-commerce platform in Vietnam. The authors develop a research model consisting of 5 independent variables: service capacity of the transport unit, complaint and refund policy, freight cost, the factor about delivery staff, the form of goods upon receipt. The research apply simple random sampling method then conduct data analysis after collecting a sample size of 295 by SPSS 2.0 software. The research model explains 60.9% of the overall relationship of the above 5 factors with the satisfaction of last-mile delivery service when purchasing food. Implications and recommendations for further research are also discussed. The authors also propose some solutions to boost customer satisfaction when buying food for last- mile delivery services on the e-commerce platform.</p><p><strong>Abstrak dalam Bahasa Indonesia</strong>.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang membeli makanan dengan layanan pengiriman last-mile pada platform e-commerce di Vietnam. Penulis mengembangkan model penelitian yang terdiri dari 5 variabel bebas: kapasitas pelayanan unit angkutan, kebijakan komplain dan refund, biaya angkut, faktor petugas pengiriman, bentuk barang setelah diterima. Penelitian menggunakan metode simple random sampling kemudian melakukan analisis data setelah terkumpul sampel sebesar 295 dengan software SPSS 2.0. Model penelitian menjelaskan 60,9% dari keseluruhan hubungan 5 faktor di atas dengan kepuasan pelayanan pesan antar jarak jauh saat membeli makanan. Implikasi dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya juga dibahas. Penulis juga mengusulkan beberapa solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat membeli makanan untuk layanan pengiriman jarak jauh di platform e-commerce.</p>","PeriodicalId":31092,"journal":{"name":"DeReMa Development Research of Management Jurnal Manajemen","volume":"135 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-09-16","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"DeReMa Development Research of Management Jurnal Manajemen","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.19166/derema.v18i2.7257","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
The study aims to explore specific factors that affecting the satisfaction of customers buying food with last- mile delivery service on e-commerce platform in Vietnam. The authors develop a research model consisting of 5 independent variables: service capacity of the transport unit, complaint and refund policy, freight cost, the factor about delivery staff, the form of goods upon receipt. The research apply simple random sampling method then conduct data analysis after collecting a sample size of 295 by SPSS 2.0 software. The research model explains 60.9% of the overall relationship of the above 5 factors with the satisfaction of last-mile delivery service when purchasing food. Implications and recommendations for further research are also discussed. The authors also propose some solutions to boost customer satisfaction when buying food for last- mile delivery services on the e-commerce platform.
Abstrak dalam Bahasa Indonesia.Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi faktor-faktor spesifik yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang membeli makanan dengan layanan pengiriman last-mile pada platform e-commerce di Vietnam. Penulis mengembangkan model penelitian yang terdiri dari 5 variabel bebas: kapasitas pelayanan unit angkutan, kebijakan komplain dan refund, biaya angkut, faktor petugas pengiriman, bentuk barang setelah diterima. Penelitian menggunakan metode simple random sampling kemudian melakukan analisis data setelah terkumpul sampel sebesar 295 dengan software SPSS 2.0. Model penelitian menjelaskan 60,9% dari keseluruhan hubungan 5 faktor di atas dengan kepuasan pelayanan pesan antar jarak jauh saat membeli makanan. Implikasi dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya juga dibahas. Penulis juga mengusulkan beberapa solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat membeli makanan untuk layanan pengiriman jarak jauh di platform e-commerce.
影响越南电子商务平台最后一英里配送服务客户购买食品满意度的因素[faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang membeli makanan dengan layan pengiriman last-mile pada platform e-commerce di vietnam].
本研究旨在探讨影响越南电子商务平台上使用最后一公里配送服务购买食品的顾客满意度的具体因素。作者建立了一个由5个自变量组成的研究模型:运输单位的服务能力、投诉和退款政策、运费成本、送货人员因素、收货形式。本研究采用简单随机抽样的方法，通过SPSS 2.0软件采集295个样本进行数据分析。该研究模型解释了以上5个因素与购买食品时最后一公里配送服务满意度的总体关系的60.9%。本文还讨论了进一步研究的意义和建议。作者还提出了一些解决方案，以提高客户在电子商务平台上购买最后一英里配送服务食品时的满意度。</ < < < <strong>摘要:dalam Bahasa Indonesia</strong>Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi要素-要素专家yang mempengaruhi kepuasan pelanggan yang membeli makanan dengan layanan pengiriman最后一英里平台电子商务越南。Penulis mengembangkan模型penelitian yang terdii dari 5个变量:kapasitas pelayanan unit angkutan, kebijakan投诉和退款，biaya angkut, ftugas pengiriman, bentuk barang setelah diterima。Penelitian menggunakan方法简单随机抽样kemudian melakakan分析数据setelah terkumpul样本sebesar 295登干软件SPSS 2.0。模型penelitian menjelaskan 60,9% dari keseluruhan hubungan 5因子数据dengan kepuasan pelayanan pesan antar jarak jauh saat membeli makanan。Implikasi dan rekomendasi untuk penelitian selanjutnya juga dibahas。Penulis juga mengusulkan beberta solusi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat membeli makanan untuk layanan pengiriman jarak jauh di平台电子商务。</p>
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
