Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України

Ф. А. Трішин, О. Р. Трач, С. С. Шекера
{"title":"Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України","authors":"Ф. А. Трішин, О. Р. Трач, С. С. Шекера","doi":"10.15673/fie.v15i1.2476","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"Система управління якістю формує постійний процес для покращення якості послуг. Це можепокращити задоволеність клієнтів, підвищити їхню лояльність та знизити витрати, пов'язані з помил-ками, що може допомогти визначити та усунути проблеми у процесі проектування та/або впроваджен-ня послуг. Процесний підхід в системі управління якістю може допомогти туристичній фірмі покращитиефективність своїх операційних процесів, якість послуг, мотивацію та ефективність співробітників, щоможе призвести до скорочення часу на виконання одиниці роботи, підвищення продуктивності та збі-льшення загальної ефективності. В статті описаний адаптований процес впровадження інтегрованоїсистеми управління якістю, що для туристичної сфери виступає провідним методом формування якіс-ної послуги. Загалом, впровадження інтегрованої системи управління якістю, що базується в першучергу на стандарті ДСТУ ISO 9001:2015 в туристичній фірмі може призвести до поліпшення якості по-слуг, зниження витрат, підвищення ефективності процесів, поліпшення репутації та відповідності ста-ндартам. Використання методики може призвести до успішнішої та конкурентоспроможної діяльностікомпанії на ринку туристичних послуг як Україні, так і у світі.","PeriodicalId":31919,"journal":{"name":"Ekonomika Harcovoi Promislovosti","volume":"22 1","pages":"0"},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-03-28","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Ekonomika Harcovoi Promislovosti","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.15673/fie.v15i1.2476","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0

Abstract

Система управління якістю формує постійний процес для покращення якості послуг. Це можепокращити задоволеність клієнтів, підвищити їхню лояльність та знизити витрати, пов'язані з помил-ками, що може допомогти визначити та усунути проблеми у процесі проектування та/або впроваджен-ня послуг. Процесний підхід в системі управління якістю може допомогти туристичній фірмі покращитиефективність своїх операційних процесів, якість послуг, мотивацію та ефективність співробітників, щоможе призвести до скорочення часу на виконання одиниці роботи, підвищення продуктивності та збі-льшення загальної ефективності. В статті описаний адаптований процес впровадження інтегрованоїсистеми управління якістю, що для туристичної сфери виступає провідним методом формування якіс-ної послуги. Загалом, впровадження інтегрованої системи управління якістю, що базується в першучергу на стандарті ДСТУ ISO 9001:2015 в туристичній фірмі може призвести до поліпшення якості по-слуг, зниження витрат, підвищення ефективності процесів, поліпшення репутації та відповідності ста-ндартам. Використання методики може призвести до успішнішої та конкурентоспроможної діяльностікомпанії на ринку туристичних послуг як Україні, так і у світі.
查看原文
分享 分享
微信好友 朋友圈 QQ好友 复制链接
本刊更多论文
乌克兰旅游企业业务流程质量管理系统的形成过程方法
质量管理系统创建了一个持续改进服务质量的流程。它可以提高客户满意度,增加客户忠诚度,降低与错误相关的成本,从而有助于发现和解决服务设计和/或实施过程中的问题。质量管理的流程方法可以帮助旅行社提高运营流程的效率、服务质量以及员工的积极性和工作效率,从而缩短完成单位工作的时间、提高生产率和整体效率。文章介绍了实施综合质量管理系统的调整过程,这是旅游业形成优质服务的主要方法。一般来说,在旅行社实施主要基于 DSTU ISO 9001:2015 标准的综合质量管理体系,可以提高服务质量、降低成本、提高流程效率、改善声誉和遵守标准。使用该方法可使公司在乌克兰和世界旅游服务市场上的活动更加成功,更具竞争力。
本文章由计算机程序翻译,如有差异,请以英文原文为准。
求助全文
约1分钟内获得全文 去求助
来源期刊
自引率
0.00%
发文量
35
审稿时长
12 weeks
期刊最新文献
Contemporary aspects of the methodology of the analysis of traveling assets in the enterprise management system The essence and functions of money in the accounting and financial system of the industrial enterprise Процесний підхід у формуванні системи управління якістю бізнес-процесів в операційній діяльності на туристичних підприємствах України Implementation of additional services at tourist and entertainment complexes according to international hospitality standards Оцінка тенденцій ресурсовикористання секторами економіки україни в координатах екологічної стійкості
×
引用
GB/T 7714-2015
复制
MLA
复制
APA
复制
导出至
BibTeX EndNote RefMan NoteFirst NoteExpress
×
×
提示
您的信息不完整,为了账户安全,请先补充。
现在去补充
×
提示
您因"违规操作"
具体请查看互助需知
我知道了
×
提示
现在去查看 取消
×
提示
确定
0
微信
客服QQ
Book学术公众号 扫码关注我们
反馈
×
意见反馈
请填写您的意见或建议
请填写您的手机或邮箱
已复制链接
已复制链接
快去分享给好友吧!
我知道了
×
扫码分享
扫码分享
Book学术官方微信
Book学术文献互助
Book学术文献互助群
群 号:481959085
Book学术
文献互助 智能选刊 最新文献 互助须知 联系我们:info@booksci.cn
Book学术提供免费学术资源搜索服务,方便国内外学者检索中英文文献。致力于提供最便捷和优质的服务体验。
Copyright © 2023 Book学术 All rights reserved.
ghs 京公网安备 11010802042870号 京ICP备2023020795号-1