Unternehmenskommunikation via Social Media – Anpassungen während der COVID-19-Pandemie

Abstract

Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie und die damit einhergehenden Einschränkungen führten zu vermehrter digitaler Interaktion. Im Zuge dessen stellt sich die Frage, ob und wie Unternehmen ihre Themenauswahl innerhalb der Unternehmenskommunikation an die COVID-19-Pandemie angepasst haben. Auf Basis der empirischen Analyse von DAX-Tweets finden wir Evidenz dafür, dass die Kommunikation über rein geschäftsbezogene Informationen hinausgeht, gesellschaftspolitische Themen adressiert und maßgeblich durch die Pandemie beeinflusst wurde. Hieraus lässt sich schließen, dass Unternehmen auch zukünftig eine Vielzahl von Themen aktiv und reaktionsschnell behandeln sollten, um möglichen Erwartungshaltungen der Stakeholder gerecht zu werden.