Transformando conflitos interpessoais em motivação na empresa

Abstract

O conflito interpessoal é algo inerente às relações humanas, constante em todos os tipos de ambientes e se faz fortemente presente no ambiente de trabalho. Sendo assim, o objetivo desse trabalho foi identificar os diferentes tipos de conflitos existentes entre os colaboradores no ambiente organizacional e maneiras de os transformar em motivação pelos colaboradores. Na presente pesquisa, realizou-se o estudo de caso de uma empresa de médio porte, no ramo de intralogística, localizada no interior do estado de São Paulo. Foi utilizada a Escala de Gestão de Conflitos de Rahim, medindo 5 estilos e gestão de conflitos: Servilismo, Integração, Evitamento, Dominação e Compromisso. Podemos notar que no grupo abaixo da média (17,8% das respostas), continham respostas de três estilos, sendo eles Servilismo, Dominação e Evitamento, e tratavam dos seguintes temas: Dificuldade para aceitar e atuar conforme os desejos dos outros colegas, demonstrações de discordâncias com outros colegas, nestas situações. Chiavenato em 2004 enfatiza uma maneira de lidar com esse problema, é realizar uma reunião de confrontação, onde um terceiro intermedia uma rodada de opiniões e auto avalições de ambas as partes, o avaliador tem o papel de ponderar as críticas em busca de uma solução construtiva do conflito. Observa-se, portanto, que diversos fatores podem ocasionar os conflitos, não sendo possível identificar exatamente um único, sendo que sempre será variável em determinadas situações, sendo função do gestor estar preparado, com grande conhecimento nesta área, para analisar cada situação, sendo capaz de sanar o conflito e transformá-lo em algo positivo para os envolvidos.