Implantação de Plataformas e Marketplaces Inovadores para o E-Commerce em uma Empresa do Mercado Editorial: Estudo de caso a partir das vantagens e desvantagens analisadas

Abstract

Acelerados vertiginosamente a partir das medidas de isolamento sanitário da pandemia de Covid-19, a realidade digital e o comércio virtual pressionam empresas do segmento editorial a se posicionarem nas plataformas eletrônicas ou marketplaces para se manterem competitivas no mercado. O ritmo veloz das mudanças torna imprescindível rever processos estabelecidos há décadas, além de entender exatamente quais as novas necessidades dos consumidores, para manter-se competitivo. Para aprofundar os conhecimentos acerca do comportamento dos consumidores no ambiente virtual, foi realizado um estudo mais aprofundado do e-commerce de uma editora. O objetivo principal foi analisar as vantagens e desvantagens que impactariam o desenvolvimento de um e-commerce e, assim, identificar estratégias e ações que aumentem a eficácia de uma loja virtual e fatores que impeçam seu crescimento. A coleta dos dados da pesquisa, quantitativa descritiva, foi através de questionário fechado aos gestores da empresa e principais colaboradores que atuavam na sua livraria virtual. Para ampliar a compreensão dos dados coletados, foram realizados comparativos com base em pesquisa bibliográfica. Os resultados obtidos identificaram a importância do e-commerce para as editoras manterem-se competitivas. No entanto, foram perceptíveis problemas técnicos existentes, como a necessidade de processos rápidos e o desafio de sobreviver diante dos grandes marketplaces do mercado. O cenário de conectividade, no entanto, abre portas para o aprimoramento das vendas online, a partir de estudos e ajustes nos processos da loja virtual da editora, acompanhando as novas tendências dos consumidores, em um contexto de concorrência incomum, que abala estruturas antigas diante das grandes transformações corporativas.