Determinação do Nível de Maturidade de uma Organização Industrial Brasileira para Implementação de Estratégia Omnichannel para um Produto Eletrônico

Abstract

Os padrões de consumo e relacionamento entre empresas, produtos e seus respectivos consumidores têm mudado continuamente, um movimento com foco nos bens de consumo, como por exemplo os cigarros convencionais industrializados que, apesar de apresentarem contínua queda em seu consumo pela população nos últimos anos, ainda possuem um mercado relevante em número absoluto de consumidores. Diante deste cenário, a indústria tabagista tem investido continuadamente no desenvolvimento dos cigarros eletrônicos, que possuem menor risco potencial à saúde dos consumidores. Sua comercialização e importação não são autorizadas no Brasil, apesar do crescente debate sobre o complexo tema. No entanto, as indústrias têm se preparado para o cenário em que os cigarros eletrônicos sejam autorizados e regulados pelas agências competentes. Esta preparação, levando em consideração a possibilidade de venda direta (física ou digital) aos consumidores, assim como ocorre em outros países, tem foco principal na implementação de uma estratégia omnichannel na cadeia de suprimentos, vendas e distribuição destes produtos. Com isto, através da aplicação de um questionário, que abrangeu diversos níveis da operação de uma empresa brasileira do setor de tabaco, foi realizada uma avaliação de seu grau de maturidade geral com foco nos quesitos organizacional, sistêmico e operacional para adoção desta abordagem pautada na integração entre canais e foco no consumidor. Os resultados finais indicaram bom nível de maturidade organizacional e operacional com pontos de melhoria para o aspecto sistêmico para a indústria.