Inovação em Marketplaces para o Segmento da Saúde: Potencialidades e riscos da aplicação em e-commerces de pequeno porte

Abstract

Efeitos da pandemia COVID-19 aceleraram a digitalização dos negócios e, por consequência, o interesse em novos modelos como os marketplaces. Paralelamente, as variáveis de complexidade ganharam novos contornos, trazendo múltiplos desafios aos negócios, e a literatura existente a respeito do assunto é ainda escassa - especialmente no Brasil - embora crescente. Desta forma, pretendeu-se fortalecer a discussão a respeito dos distintos modelos de marketplace em segmentos de negócios. Neste contexto, este estudo apresentou uma análise comparativa de modelos distintos de marketplace sob a ótica de seus benefícios e riscos percebidos por dois públicos objetos desta pesquisa: gestores de uma empresa detentora de um e-commerce de pequeno porte, do segmento de cuidados para a saúde (em estágio inicial de implementação), e profissionais com experiência e atuantes nos ramos de negócios digitais. Consideradas as etapas em conjunto, buscou-se entender a viabilidade de transição da empresa analisada para a construção de seu canal próprio de marketplace. Visando fornecer subsídios para esta movimentação estratégica, o objetivo desta pesquisa foi identificar os pontos críticos e potencialidades da aplicação de um modelo de marketplace, contemplando as alternativas marketplace in e marketplace out - para um e-commerce de pequeno porte, do segmento de cuidados com a saúde e esporte. Encontraram-se importantes percepções acerca dos benefícios e desafios relacionados, salientando áreas latentes de desenvolvimento para a organização. Ademais, a percepção dos profissionais de mercado destacou distinções entre os modelos, a exemplo da maior adesão do modelo marketplace in a negócios com maior estágio de maturidade.