Acoso laboral y relaciones de poder: Experiencias de personas trabajadoras de restaurantes

Abstract

El acoso laboral es un problema social que afecta contextos de trabajo en todo el mundo. Es un fenómeno que recientemente ha recibido mayor atención en Puerto Rico desde un marco de política pública. Desde la psicología se han realizado varios estudios al respecto, particularmente desde un acercamiento cuantitativo. Sin embargo, existen pocas investigaciones al respecto que examinen la perspectiva de las personas que experimentan el acoso y el significado que le asignan. En este estudio exploramos desde un acercamiento cualitativo cuáles fueron las experiencias de personal de restaurantes con relación al acoso laboral, quiénes fueron las personas involucradas y cómo las víctimas significaron sus experiencias. Encontramos que las personas percibieron que el acoso laboral afectó su bienestar y el de la organización y relataron haber sentido estrés, estrés postraumático, empeoramiento de la calidad del sueño y el rendimiento laboral, intención de renunciar y pensamientos homicidas. Además, las experiencias de acoso predominaron en contextos de alta desigualdad de poder donde las víctimas tienen poco control de sus circunstancias. Este estudio da voz a las víctimas del acoso laboral para problematizar el fenómeno. También recomendamos acciones para atenderlo tanto desde dentro como fuera de la psicología industrial organizacional.