Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với sản phẩm máy tính xách tay HP tại Thành phố Hồ Chí Minh

Abstract

Nghiên cứu này hướng đến mục tiêu xem xét xác định các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu máy tính xách tay HP, bằng một nghiên cứu thực nghiệm thông qua việc khảo sát 249 khách hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Phương pháp phân tích yếu tố khám phá và phân tích hồi quy tuyến tính bội được sử dụng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu máy tính xách tay HP, theo độ mạnh giảm dần: (1) chất lượng cảm nhận, (2) tính cách thương hiệu, (3) nhận biết thương hiệu, (4) cam kết thương hiệu, và (5) niềm tin thương hiệu. Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó, có các chiến lược marketing phù hợp. Từ đó, nghiên cứu cũng đề xuất một số hàm ý quản trị  nhằm duy trì và làm tăng sự trung thành thương hiệu của khách hàng đối với dòng máy tính xách tay HP.