TÜKETİCİ DENEYİMİ VE MARKA BİLİNİRLİĞİ İLİŞKİSİ

Abstract

Günümüz rekabetçi iş dünyasında, markaların başarılı olması ve sürdürülebilir bir rekabet avantajı elde etmeleri için tüketici deneyimi ve marka bilinirliği ilişkisi kritik bir öneme sahiptir. Bu çalışma, tüketicilerin marka ile etkileşimleri üzerinden ortaya çıkan deneyimlerin, marka bilinirliğini nasıl etkilediğini anlamaya yönelik bir araştırmayı amaçlamaktadır. Çalışma, literatürdeki güncel makaleleri ve önceki araştırmaları gözden geçirerek, tüketici deneyimi ve marka bilinirliği kavramlarını açıklığa kavuşturmayı hedefler. Çalışmanın sonucuna göre, tüketici deneyiminin marka bilinirliği üzerinde önemli bir etkisi olduğunu göstermektedir. Özellikle, olumlu tüketici deneyimleri marka sadakati ve olumlu ağızdan ağıza iletişimi tetikleyerek marka bilinirliğini artırmaktadır. Bu bağlamda, şirketlerin marka deneyimini sürekli olarak iyileştirmeye odaklanması ve tüketicilerle güçlü bir bağ kurması, marka bilinirliğini artırmak için etkili bir strateji olarak öne çıkmaktadır. Tüketici deneyimi ve marka bilinirliği arasındaki bu ilişkinin anlaşılması, şirketlerin rekabet avantajını sürdürmelerine yardımcı olacak stratejik kararlar alabilmeleri açısından kritik öneme sahiptir. Bu çalışma, bu ilişkiyi açıklığa kavuşturarak iş dünyasına, pazarlama profesyonellerine ve akademisyenlere önemli bir katkı sağlamayı amaçlamaktadır.