Gestión de cartera y cobro persuasivo en la Empresa Eléctrica Unidad de Negocios Manabí

Abstract

El cobro persuasivo es el proceso que antecede al cobro administrativo coactivo, su propósito es la obtención del pago por parte del deudor, y es un factor fundamental de la gestión de cartera de una empresa; el objetivo del presente estudio consistió en analizar el procedimiento de recuperación de cartera por la vía persuasiva en la empresa eléctrica, Unidad de negocio Manabí. El método utilizado comprendió un enfoque mixto, investigación descriptiva y explicativa, la técnica de revisión documental de estadísticas proporcionadas por el área de Cartera, el método de análisis para generar una discusión de los resultados. Estos indicaron que la gestión de cartera se realizó por vía electrónica, notificaciones en la APP, gestión de mayores deudores, seguimiento a clientes en convenio de pagos mediante jefes de agencia, gestión de llamadas telefónicas, gestión por parte del área clientes especiales a los públicos  y privados con demanda; la gestión incluyó la fiscalización al servicio de corte y reconexión, cortes a los clientes con medición inteligente telemetría, aplicación del modelo de gestión de campo en base al análisis  e identificación de sectores de facturación con mapas termográficos y semaforización de cartera por sectores de gestión. Se concluye que la gestión de cartera de cobro por la vía persuasiva durante el año 2023 ha sido eficiente y efectiva para la unidad de negocio Manabí de la empresa eléctrica, cuya media supera el 83% en eficiencia en la recuperación de cartera.