{"title":"أثر جودة الخدمة على الاحتفاظ بالعملاء \" بحث ميداني لآراء عينة من عملاء شركة يمن موبايل في مدينة ذمار\"","authors":"يحيى علي محمد غشام","doi":"10.60037/edu.v13i(1).1927","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر جودة الخدمة على الاحتفاظ بالعملاء، ولغرض تحقيق أهداف البحث، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع البحث في جميع عملاء شركة يمن موبايل بمدينة ذمار، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من 190 عميل وفق أسلوب العينة العشوائية البسيطة غير المنتظمة، ولجمع البيانات اللازمة للبحث تم تطوير استبانة بالاعتماد على الدراسات السابقة، وقد كان عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (180)، والتي تم الاعتماد عليها في تحليل متغيرات البحث بعد أن تم التأكد من صدق استمارة الاستبيان من خلال استخدام معامل \"كرونباخ الفا\"، واستخدم الباحث أسلوب الانحدار الخطي المتعدد لاختبار فرضية البحث، ومن أهم نتائج البحث التي تم التوصل إليها ما يلي: \nأن الشركة تحرص على دقة التوقيت في تقديم الخدمة لعملائها، ووفرت الخدمة للعميل في جو آمن يخلو من المخاطر قدر الإمكان. \nيوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية ( ) بين جودة الخدمة (الجانب الملموس, الأمان, التعاطف, الاستجابة السريعة) على الاحتفاظ بالعملاء لشركة يمن موبايل بمدينة ذمار. \nلا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية ( ) بين جودة الخدمة (الاعتمادية) على الاحتفاظ بالعملاء لشركة يمن موبايل بمدينة ذمار. \nوفي ضوء النتائج التي توصل إليها البحث فإنه يمكن تقديم التوصية التالية: \nعلى شركة يمن موبايل أن تستمر بالاهتمام بجودة الخدمات التي تقدمها لما أظهرته الدراسة في تأثيرها الإيجابي على الاحتفاظ بالعملاء.","PeriodicalId":205934,"journal":{"name":"Journal of the faculty of Education","volume":"51 14","pages":""},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2024-05-22","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Journal of the faculty of Education","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.60037/edu.v13i(1).1927","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
هدف هذا البحث إلى التعرف على أثر جودة الخدمة على الاحتفاظ بالعملاء، ولغرض تحقيق أهداف البحث، استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي، وتمثل مجتمع البحث في جميع عملاء شركة يمن موبايل بمدينة ذمار، وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة مكونة من 190 عميل وفق أسلوب العينة العشوائية البسيطة غير المنتظمة، ولجمع البيانات اللازمة للبحث تم تطوير استبانة بالاعتماد على الدراسات السابقة، وقد كان عدد الاستبانات المستردة والصالحة للتحليل (180)، والتي تم الاعتماد عليها في تحليل متغيرات البحث بعد أن تم التأكد من صدق استمارة الاستبيان من خلال استخدام معامل "كرونباخ الفا"، واستخدم الباحث أسلوب الانحدار الخطي المتعدد لاختبار فرضية البحث، ومن أهم نتائج البحث التي تم التوصل إليها ما يلي:
أن الشركة تحرص على دقة التوقيت في تقديم الخدمة لعملائها، ووفرت الخدمة للعميل في جو آمن يخلو من المخاطر قدر الإمكان.
يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية ( ) بين جودة الخدمة (الجانب الملموس, الأمان, التعاطف, الاستجابة السريعة) على الاحتفاظ بالعملاء لشركة يمن موبايل بمدينة ذمار.
لا يوجد أثر ذو دلالة إحصائية عند مستوى معنوية ( ) بين جودة الخدمة (الاعتمادية) على الاحتفاظ بالعملاء لشركة يمن موبايل بمدينة ذمار.
وفي ضوء النتائج التي توصل إليها البحث فإنه يمكن تقديم التوصية التالية:
على شركة يمن موبايل أن تستمر بالاهتمام بجودة الخدمات التي تقدمها لما أظهرته الدراسة في تأثيرها الإيجابي على الاحتفاظ بالعملاء.
京公网安备 11010802042870号
京ICP备2023020795号-1
分享
求助内容：
应助结果提醒方式：
扫码关注我们
