PROPOSTA DE UM SISTEMA DE INDICADORES PARA MONITORAMENTO DO SISTEMA PRODUTIVO DOS HOSPITAIS DO ESTADO DE SANTA CATARINA

Abstract

PROPOSTA DE UM SISTEMA DE INDICADORES PARA MONITORAMENTO DO SISTEMA PRODUTIVO DOS HOSPITAIS DO ESTADO DE SANTA CATARINAResumo Essa pesquisa teve como objetivo propor um sistema de indicadores para avaliar e monitorar o desempenho do sistema de produção de organizações hospitalares do Estado de Santa Catarina. A pesquisa é caracterizada como de filosofia pragmática, de lógica indutiva, de abordagem mista, descritiva e transversal. A composição do sistema proposto foi realizada em quatro etapas. Na etapa 1, foi realizada uma pesquisa bibliográfica, obtendo-se um total de 54 indicadores hospitalares. A etapa 2 foi realizada em duas fases: descritiva, por meio da aplicação de um questionário, e exploratória, por meio de entrevistas semiestruturadas. A partir das respostas dos gestores ao questionário, foram selecionados 33 indicadores mais relevantes. Na etapa 3, os indicadores selecionados foram incorporados, pelos pesquisadores do NIEPC, às 13 categorias de análise representativas dos subsistemas de produção; foram definidos os parâmetros de excelência para cada indicador e calculados seus respectivos níveis de desempenho, obtendo-se, ao final da etapa 4, o sistema de indicadores. Como contribuição principal deste trabalho tem-se o sistema de indicadores, que permite integrar os indicadores das diferentes categorias e facilitar o monitoramento de informações, trazendo benefícios para o processo de gestão e benchmarking entre os estabelecimentos. PROPUESTA DE UN SISTEMA DE INDICADORES PARA MONITOREO DEL SISTEMA PRODUCTIVO DE LOS HOSPITALES DEL ESTADO DE SANTA CATARINAResumenEsta investigacióntuvo como objetivo proponerun sistema de indicadores para evaluar y monitoreareldesempeñodel sistema de producción de organizacioneshospitalariasdel Estado de Santa Catarina. La investigación se caracteriza como de filosofía pragmática, de lógica inductiva, de enfoque mixto, descriptivo y transversal. La composicióndel sistema propuesto se realizóencuatro etapas. Enla etapa 1, se realizó una investigación bibliográfica, obteniéndoseun total de 54 indicadores hospitalarios. La etapa 2 fue realizada endosfases: descriptiva, por medio de laaplicación de uncuestionario, y exploratoria, por medio de entrevistas semiestructuradas. A partir de lasrespuestas de los gestores al cuestionario, se seleccionaron 33 indicadores más relevantes. Enla etapa 3, los indicadores seleccionadosfueron incorporados por los investigadores del NIEPC a las 13 categorías de análisis representativas de los subsistemas de producción; se definieronlosparámetros de excelencia para cada indicador y calcularon sus respectivos niveles de desempeño, obteniéndose al final de la etapa 4 el sistema de indicadores. Como contribución principal de este trabajo se tieneel sistema de indicadores, que permite integrar los indicadores de las diferentes categorías y facilitar elmonitoreo de informaciones, aportando beneficios para elproceso de gestión y benchmarking entre los establecimientos. PROPOSAL OF A SYSTEM OF INDICATORS FOR MONITORING THE PRODUCTION SYSTEM OF THE HOSPITALS OF THE STATE OF SANTA CATARINAAbstractThis research aimed to propose a system of indicators to evaluate and monitor the performance of the production system of hospital organizations in the State of Santa Catarina. The research is characterized as of pragmatic philosophy, of inductive logic, of mixed, descriptive and transversal approach. The composition of the proposed system was performed in four stages. In step 1, a bibliographic search was performed, obtaining a total of 54 hospital indicators. Stage 2 was carried out in two phases: descriptive, through the application of a questionnaire, and exploratory, through semi-structured interviews. From the managers' answers to the questionnaire, 33 more relevant indicators were selected. In step 3, the selected indicators were incorporated by the NIEPC researchers into the 13 categories of analysis representative of the production subsystems; the parameters of excellence for each indicator were defined and their respective levels of performance were calculated, obtaining, at the end of stage 4, the system of indicators. The main contribution of this work is the system of indicators, which allows the integration of the indicators of the different categories and facilitate the monitoring of information, bringing benefits to the management process and benchmarking between establishments.