El efecto del banco en la adquisición de capacidad y conocimiento digital en el desempeño y la percepción del nativo digital sobre la banca móvil

Abstract

El objetivo de este estudio es analizar los efectos de la adquisición de competencias yconocimientos digitales en el rendimiento y las percepciones de los nativos digitales sobre labanca móvil como consecuencia del aumento del uso de aplicaciones bancarias móviles con ladifusión de Internet. Se realizó una encuesta a 337 técnicos administrativos que actúan en lasdirecciones generales de los bandos, cuyos datos fueron analizados con el programa SmartPLS3.3.3. Entre los resultados destaca que la capacidad digital y la adquisición de conocimientostienen efectos positivos tanto en los resultados como en las percepciones de los nativosdigitales sobre la banca móvil. Las hipótesis apoyan que los bancos deben dar importanciaa la digitalización y a la información. La investigación abarca un sector específico dentro de un ámbito determinado, ya que los datos se obtuvieron del personal experto que trabaja en lasdirecciones generales de los bancos de Estambul. Los resultados también podrían aplicarse paraanalizar el rendimiento efectivo de otras empresas que prestan servicios a través de aplicacionesmóviles.