{"title":"Inovasi Sistem Pelayanan Publik Aplikasi Sobat Dukcapil di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tangerang","authors":"Annisa Zulfa, Rohadatul Aisy, Adie Dwiyanto Nurlukman, Arif Ginanjar Suryatman, Toddy Aditya","doi":"10.47828/jianaasian.v11i1.141","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"The existence of information systems in the industrial era 4.0 is important in an effort to realize the quality of government administration. Therefore, the disdukcapil together with diskominfo work together to innovate the public service system. The purpose of this study is to find out what are the service system innovations provided to the people of Tangerang City. Using qualitative methods, it means that the data collected comes from direct observation, documentation with a qualitative descriptive type of research. Through observation to describe and know directly related to the innovation of the public service system of the tangerang city population and civil registration service on the application of sobat dukcapil. The results of the research show that the system in terms of the quality of e-service services is still less than feasible, because of the internal factors of the agency which are still not responsive and external factors the community is still not familiar with e-service. \nKeberadaan sistem informasi di era industry 4.0 menjadi hal penting dalam upaya mewujudkan kualitas penyelenggaraan pemerintahan. Oleh karena itu pihak disdukcapil bersama diskominfo bekerjasama membuat inovasi sistem pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja inovasi sistem pelayanan yang diberikan kepada masyarakat kota tangerang. Dengan menggunakan metode kualitatif, maknanya data yang dikumpulkan berasal dari observasi secara langsung, dokumentasi dengan tipe penelitan deskriptif kualitatif. Melalui observasi untuk menggambarkan dan mengetahui secara langsung terkait inovasi sistem pelayanan publik dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota tangerang pada aplikasi sobat dukcapil. Hasil penlitian menunjukkan bahwa sistem dari segi kualitas pelayanan e-service masih kurang dari kata layak, karena dari faktor internal instansi tersebut yang masih kurang responsive dan faktor eksternal masyarakat yang masih belum paham dengan pelayanan e-service.","PeriodicalId":33678,"journal":{"name":"Publik","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2023-06-12","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":null,"platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"Publik","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.47828/jianaasian.v11i1.141","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
引用次数: 0
Abstract
The existence of information systems in the industrial era 4.0 is important in an effort to realize the quality of government administration. Therefore, the disdukcapil together with diskominfo work together to innovate the public service system. The purpose of this study is to find out what are the service system innovations provided to the people of Tangerang City. Using qualitative methods, it means that the data collected comes from direct observation, documentation with a qualitative descriptive type of research. Through observation to describe and know directly related to the innovation of the public service system of the tangerang city population and civil registration service on the application of sobat dukcapil. The results of the research show that the system in terms of the quality of e-service services is still less than feasible, because of the internal factors of the agency which are still not responsive and external factors the community is still not familiar with e-service.
Keberadaan sistem informasi di era industry 4.0 menjadi hal penting dalam upaya mewujudkan kualitas penyelenggaraan pemerintahan. Oleh karena itu pihak disdukcapil bersama diskominfo bekerjasama membuat inovasi sistem pelayanan publik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja inovasi sistem pelayanan yang diberikan kepada masyarakat kota tangerang. Dengan menggunakan metode kualitatif, maknanya data yang dikumpulkan berasal dari observasi secara langsung, dokumentasi dengan tipe penelitan deskriptif kualitatif. Melalui observasi untuk menggambarkan dan mengetahui secara langsung terkait inovasi sistem pelayanan publik dinas kependudukan dan pencatatan sipil kota tangerang pada aplikasi sobat dukcapil. Hasil penlitian menunjukkan bahwa sistem dari segi kualitas pelayanan e-service masih kurang dari kata layak, karena dari faktor internal instansi tersebut yang masih kurang responsive dan faktor eksternal masyarakat yang masih belum paham dengan pelayanan e-service.
在工业4.0时代,信息系统的存在对于实现政府管理的质量至关重要。因此,disdukcapital与diskominfo共同创新公共服务体系。本研究的目的是找出哪些服务系统创新提供给坦格朗市人民。使用定性方法,这意味着收集的数据来自直接观察,具有定性描述性研究类型的文件。通过观察来描述和了解直接关系到橘子市人口和民事登记服务公共服务体系的创新对首都sobat的应用。研究结果表明,由于机构的内部因素仍然反应迟缓,社会对电子服务的外部因素仍然不熟悉,该系统在电子服务质量方面仍然不太可行。Keberadaan系统信息时代工业4.0 menjadi halting dalam upaya mewujudkan kualitas penyelenggaraan permerintahan。[中文]:我是说,我是说,我是说,我是说,我是说,我是说,我是说,我是说,我是说。图juan penelitian ini adalah untuk mengetahui apa saja inovasi system pelayanan yang diberikan kepada masyarakat kota tangerang。邓安蒙古纳坎方法定性,马南亚阳迪古纳坎方法定性,马南亚阳迪古纳坎方法定性,马南亚阳数据定性,马南亚文献定性。Melalui observasi untuk menggambarkan和mengetahui secara langsung terkait inovasi系统pelayanan public dinas kependudukan和penatatan sipil kota tangerang pada应用于dukcapital。Hasil penlitian menunjukkan bahwa system dari segi kualitas pelayanan e-service masih kurang dari kata layak, karena dari factor为内部实例,但yang masih kurang响应性factor为外部masyarakat yang masih belum paham dengan pelayanan e-service。