Authenticité ou opportunisme? La crédibilité des communications en matière de responsabilité sociale de l’enterprise

Abstract

La responsabilite sociale de l’entreprise (RSE) est devenue monnaie courante dans le discours corporatif. Toutefois, le cynisme des consommateurs, exacerbe par les nombreuses tentatives d’ecoblanchiment, en fait un territoire communicationnel risque. L’objectif de cette recherche qualitative qui rassemble les apprentissages cles d’une douzaine de communicateurs-praticiens est de repertorier les criteres qui permettent de maximiser les chances de succes d’une communication sur la RSE en matiere de credibilite percue. Les entrevues semi-directives qui ont ete menees aupres de ces communicateurs-praticiens ont permis d’etablir les bases d’un modele multifactoriel en matiere de credibilite des communications en RSE, ancre dans la pratique. Ce modele regroupe deux categories de facteurs d’influence que nous avons nommes les facteurs primaires, ayant une influence sur la perception de « credibilite spontanee », et les facteurs secondaires, lies a des strategies communicationnelles ayant une influence sur la « credibilite rationalisee ».