Ouverture d’appels téléphoniques infirmière-transporteur à l’hôpital

Abstract

Cet article porte sur l’organisation de l’ouverture d’appels telephoniques entre des infirmieres et des transporteurs d’un hopital de soins aigus en Suisse francophone. Inities par l’infirmiere, ces appels sont tres brefs et se centrent sur l’activite de production et de traitement d’une demande de transport. Ils ont des caracteristiques communes avec des appels de service ou de demande d’aide rapide etudies par la litterature conversationnelle. Ils reunissent toutefois des employes d’une meme institution, regulierement en contact, bien que travaillant au sein de departements differents. L’article contribue a la recherche conversationnelle sur l’ouverture d’appels telephoniques avec des observations sur l’organisation des sommations, la connexion et la reponse, et le premier tour de l’appelante incluant la transition vers l’activite au cœur de l’appel.