Die virtuelle Gemeinschaft als Informationssystem: Informationsqualität nutzergenerierter Inhalte in der Domäne Tourismus

Die virtuelle Gemeinschaft als Informationssystem  Informationsqualitat nutzergenerierter Inhalte in der Domane Tourismus  DISSERTATION  DER WIRTSCHAFTSWISSENSCHAFTLICHEN  FAKULTAT  DER UNIVERSITAT ZURICH  zur Erlangung der Wurde  eines Doktors der Informatik  vorgelegt von  MARCO PRESTIPINO  aus  Deutschland  genehmigt auf Antrag von  PROF. DR. G. SCHWABE  PROF. DR. H. SCHAUER    Zusammenfassung  Virtuelle Gemeinschaften gehoren zu den altesten und popularsten Formen  computervermittelter Kommunikation und Kooperation im Internet. Nicht nur in der Debatte  um das Web 2.0 werden die dabei erzeugten Inhalte als mit kommerziellen Produkten  vergleichbar oder gar uberlegen dargestellt, ohne dass fundierte empirische Belege angefuhrt  werden. Die Informationsqualitat virtueller Gemeinschaften wird in der Literatur ungenugend  behandelt. Informationsqualitat wird uberwiegend aus einer technischen Perspektive  betrachtet. Einer Vielzahl an Definitionen steht dabei ein Mangel an konkreten Messverfahren  gegenuber.   Diese Arbeit widmet sich der Frage der Informationsqualitat in virtuellen Gemeinschaften und  etabliert eine neue Sichtweise auf virtuelle Gemeinschaften: ihre Nutzung als leistungsfahiges  Informationssystem ohne monetare Anreize und ohne zentrale Koordination. Es werden  Argumente fur ein hohes Leistungspotenzial dieser Gemeinschaften beleuchtet, u. a. die  niedrigen Kooperations‐ und Transaktionskosten und die Nutzung naturlicher Sprache.   Anhand der Kriterien Vollstandigkeit und Korrektheit wird empirisch gezeigt, dass virtuelle  Gemeinschaften Information auf vergleichbarem Niveau mit professionellen  Informationsproduzenten erstellen konnen. In mehreren Untersuchungen wird festgestellt, dass  die Qualitat der beiden Medien sich nicht signifikant unterscheidet. Wird die Aktivitat der  virtuellen Gemeinschaften berucksichtigt, so zeigt sich eine klare Uberlegenheit einer  hochaktiven virtuellen Gemeinschaft gegenuber den anderen Informationsquellen. Als Domane  der Untersuchungen wurde der Individualtourismus gewahlt, da solche Reisen durch einen  grosen und komplexenkomplexen Informationsbedarf gepragt sind.    Die Ergebnisse legen nahe, dass virtuelle Gemeinschaften als Instrument der Wissenserzeugung  und –verbreitung geeignet sind. Zahlreiche traditionelle Verfahren kommerzieller  Informationsproduktion werden damit in Frage gestellt. Die lasst sich bereits an der  zunehmenden Vermischung kommerzieller und nutzergenerierter Inhalte beobachten.  Abstract  Virtual communities are one of the oldest and most popular phenomena of computer mediated  communication and cooperation on the Internet. It is often argued, especially in debates on the  Web 2.0, that the information shared by these communities is of equal or even better quality  than that of professional information products. No proof of this claim is offered, and literature  on information quality of user‐generated content is scarce. In general, information quality is  treated from a technical perspective. While there is an abundance of definitions of information  quality, little is available on concrete, measurable criteria.  This research is about information quality of virtual communities and establishes a new  perspective on virtual communities: their use as information systems without monetary  incentives or centralized coordination. Several reasons for a high potential of virtual  communities for achieving high information quality are discussed, e.g. the low cost of  cooperation and the use of natural language.  The thesis presents several empirical studies on the criteria of completeness and accuracy of  information. Results indicate that virtual communities are on a par with professional  information products, as no significant difference in quality is found. If the activity of the virtual  communities analysed is considered, it turns out that the most active community is significantly  better than the other sources. The domain of all studies is non‐institutionalized tourism, as  independent travellers have large and complex information needs.   This thesis argues that virtual communities are suitable for creation and distribution of  information. Virtual communities constitute a substitute for many traditional ways of  commercial information production, as already manifested by the increasing intermixing of  commercial and user‐generated content on the Internet.