ANALISIS KEBUTUHAN FUNGSIONAL APLIKASI PENANGANAN KELUHAN MAHASISWA STUDI KASUS: STMIK ROSMA KARAWANG

Di era globalisasi saat ini, perkembangan teknologi informasi yang sangat pesat tidak dapat dihindari salah satunya pada dunia pendidikan. Tuntutan global menuntut sektor pendidikan untuk senantiasa menyesuaikan perkembangan teknologi dengan upaya peningkatan kualitas pendidikan, menyesuaikan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi. STMIK Rosma merupakan perguruan tinggi yang memanfaatkan teknologi komputer. Namun, masih terdapat kekurangan yaitu belum adanya aplikasi penanganan keluhan mahasiswa sehingga tidak adanya efisiensi waktu dalam menyampaikan keluhan mahasiswa, tidak terdatanya keluhan mahasiswa, dan staf tidak dapat mendokumentasikan keluhan yang telah diselesaikan, serta pimpinan peguruan tinggi kampus tidak dapat memantau keluhan mahasiswa. STMIK Rosma ini mengalami kesulitan dalam penanganan keluhan mahasiswa karena belum adanya proses komputasional pada proses penanganan keluhan. Hal ini mengakibatkan penanganan yang kurang baik dan membuat kinerja menurun karena penanganan yang dilakukan masih manual sehingga menjadi tidak efektif lagi dalam penanganan keluhan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kebutuhan fungsional aplikasi penanganan keluah mahasiswa STMIK Rosma. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan PIECES (Performance, Information, Economy, Control, Eficiency and Service). Hasil dari penelitian ini, berdasarkan masalah-masalah yang sudah teridentifikasi akar masalahnya berdasarkan proses input dan output beserta solusinya yang menjadi landasan dalam menghasilkan analisis kebutuhan-kebutuhan fungsional yang diperlukan dalam membangun aplikasi penanganan keluhan mahasiswa