{"title":"消费者使用线上订房平台影响因素与顾客满意度之研究","authors":"郭德賓 郭德賓, 許芷瑋 許芷瑋","doi":"10.53106/207308882021121402003","DOIUrl":null,"url":null,"abstract":"\n 近年來自助旅遊風氣盛行,網路線上訂房平台成為旅人不可或缺的行程安排工具。本研究以Booking、Hotels、Expedia、Agoda四大線上訂房平台進行實證研究,研究結果顯示:(1) 影響消費者選擇線上訂房平台的主要因素,可以歸納為資訊提供、價格多元、交易功能、產品多樣等四項平台功能,對顧客滿意度均有顯著正向影響效果。(2) 消費者對不同線上訂房平台功能與顧客滿意度的評價差異並不顯著。(3) 不同人口統計變數的消費者,在顧客滿意度的差異並不顯著,無法使用人口統計變數來區隔市場。(4) 消費者使用線上訂房平台的知覺動機與風險,包含知覺有用性、知覺易用性、安全與隱私風險,可以將消費者區分為「積極嘗新型」與「謹慎保守型」二個市場區隔,二者在顧客滿意度上有顯著差異。(5) 積極嘗新型的消費者,以女性、大專學歷、年齡在21~30歲之間、所得在50,000元以下,為線上訂房平台的主要目標顧客群。\n \n","PeriodicalId":421870,"journal":{"name":"青年企業管理評論","volume":null,"pages":null},"PeriodicalIF":0.0000,"publicationDate":"2021-12-01","publicationTypes":"Journal Article","fieldsOfStudy":null,"isOpenAccess":false,"openAccessPdf":"","citationCount":"0","resultStr":"{\"title\":\"消費者使用線上訂房平台影響因素與顧客滿意度之研究\",\"authors\":\"郭德賓 郭德賓, 許芷瑋 許芷瑋\",\"doi\":\"10.53106/207308882021121402003\",\"DOIUrl\":null,\"url\":null,\"abstract\":\"\\n 近年來自助旅遊風氣盛行,網路線上訂房平台成為旅人不可或缺的行程安排工具。本研究以Booking、Hotels、Expedia、Agoda四大線上訂房平台進行實證研究,研究結果顯示:(1) 影響消費者選擇線上訂房平台的主要因素,可以歸納為資訊提供、價格多元、交易功能、產品多樣等四項平台功能,對顧客滿意度均有顯著正向影響效果。(2) 消費者對不同線上訂房平台功能與顧客滿意度的評價差異並不顯著。(3) 不同人口統計變數的消費者,在顧客滿意度的差異並不顯著,無法使用人口統計變數來區隔市場。(4) 消費者使用線上訂房平台的知覺動機與風險,包含知覺有用性、知覺易用性、安全與隱私風險,可以將消費者區分為「積極嘗新型」與「謹慎保守型」二個市場區隔,二者在顧客滿意度上有顯著差異。(5) 積極嘗新型的消費者,以女性、大專學歷、年齡在21~30歲之間、所得在50,000元以下,為線上訂房平台的主要目標顧客群。\\n \\n\",\"PeriodicalId\":421870,\"journal\":{\"name\":\"青年企業管理評論\",\"volume\":null,\"pages\":null},\"PeriodicalIF\":0.0000,\"publicationDate\":\"2021-12-01\",\"publicationTypes\":\"Journal Article\",\"fieldsOfStudy\":null,\"isOpenAccess\":false,\"openAccessPdf\":\"\",\"citationCount\":\"0\",\"resultStr\":null,\"platform\":\"Semanticscholar\",\"paperid\":null,\"PeriodicalName\":\"青年企業管理評論\",\"FirstCategoryId\":\"1085\",\"ListUrlMain\":\"https://doi.org/10.53106/207308882021121402003\",\"RegionNum\":0,\"RegionCategory\":null,\"ArticlePicture\":[],\"TitleCN\":null,\"AbstractTextCN\":null,\"PMCID\":null,\"EPubDate\":\"\",\"PubModel\":\"\",\"JCR\":\"\",\"JCRName\":\"\",\"Score\":null,\"Total\":0}","platform":"Semanticscholar","paperid":null,"PeriodicalName":"青年企業管理評論","FirstCategoryId":"1085","ListUrlMain":"https://doi.org/10.53106/207308882021121402003","RegionNum":0,"RegionCategory":null,"ArticlePicture":[],"TitleCN":null,"AbstractTextCN":null,"PMCID":null,"EPubDate":"","PubModel":"","JCR":"","JCRName":"","Score":null,"Total":0}
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