旅游行业中小企业(smes)的关系策略,以寻求客户的满意和信任

Ledy Gómez Bayona, Laura María Bermúdez Arboleda, Jorge Uribe Piedrahita, Gustavo Adolfo Moreno López, Olga Vélez Bernal, Claudia Patricia Hernández Ríos
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El enfoque de la investigación es mixto, pues combina el enfoque cuantitativo, desde el análisis de la realidad objetiva, la búsqueda de la precisión y la predicción; con el enfoque cualitativo, profundizando en significados y analizando realidades subjetivas que se presentan en el contexto de ciudad/región, como un ambiente natural que permite construir significados extraídos de los datos. Se parte de una investigación aplicada científica, pues a través de esta investigación se identifican variables que permiten pronosticar el comportamiento de las PyMEs, haciendo que los resultados sean relevantes para la Industria, evidenciando las maneras de forjar relaciones que garanticen futuro y proyección en estas empresas. El diseño de investigación es descriptivo, ya que se parte de entrevistas a profundidad, estudio y análisis de casos. Además, esta investigación incluyó la implementación de encuestas y entrevistas a profundidad con representantes de marketing y líderes principales de las compañías, agremiaciones, instituciones u organizaciones públicas y privadas que son actores de la Industria en Medellín (Colombia). Dentro de los resultados se evidencia que el pilar fundamental de la relación y la contribución a la satisfacción del cliente se centra en la confianza y ésta se forja con otras variables ligadas al servicio y a una cultura centrada en las relaciones con el cliente. Se concluye que es importante profesionalizar a los empresarios de la Industria Turística en Medellín para que conviertan al país en potencia en Turismo en la región, y trasciendan lo transaccional y comercial, a lo relacional.","PeriodicalId":199212,"journal":{"name":"UNIVERSIDAD, CIENCIA, TECNOLOGÍA E INNOVACIÓN. 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摘要

本章的目的是显示残骸的调查旨在查明战略关系,实现旅游产业企业实现客户满意度,构建长期关系,同这些,盈利和互惠关系和信任氛围。研究方法是混合的,因为它结合了定量方法,从客观现实分析,追求准确性和预测;定性方法,深化意义和分析主观现实,呈现在城市/地区的背景下,作为一个自然环境,允许构建从数据中提取的意义。它是科学应用研究的一部分,因为通过这项研究确定变量,允许预测中小企业的行为,使结果与行业相关,突出建立关系的方式,以确保这些公司的未来和预测。本研究的主要目的是确定在墨西哥和拉丁美洲的公立和私立学校中使用的教学方法。此外,本研究还包括对medellin(哥伦比亚)的市场营销代表和公司、协会、机构或公共和私人组织的主要领导人进行调查和深度访谈。结果表明,关系的基本支柱和对客户满意度的贡献集中在信任上,信任是由与服务和以客户关系为中心的文化相关的其他变量形成的。本研究的目的是分析medellin的旅游企业家的职业发展,以使他们成为该地区潜在的旅游国家,并超越交易和商业,关系。
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Estrategias relacionales de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de la industria turística en búsqueda de la satisfacción y confianza del cliente
El objetivo de este capítulo es mostrar los hallazgos de una investigación que busca identificar las estrategias relacionales que implementan las empresas de la Industria Turística para alcanzar la satisfacción de los clientes y construir relaciones perdurables, rentables y de mutuo beneficio con estos, en un clima relacional y de confianza. El enfoque de la investigación es mixto, pues combina el enfoque cuantitativo, desde el análisis de la realidad objetiva, la búsqueda de la precisión y la predicción; con el enfoque cualitativo, profundizando en significados y analizando realidades subjetivas que se presentan en el contexto de ciudad/región, como un ambiente natural que permite construir significados extraídos de los datos. Se parte de una investigación aplicada científica, pues a través de esta investigación se identifican variables que permiten pronosticar el comportamiento de las PyMEs, haciendo que los resultados sean relevantes para la Industria, evidenciando las maneras de forjar relaciones que garanticen futuro y proyección en estas empresas. El diseño de investigación es descriptivo, ya que se parte de entrevistas a profundidad, estudio y análisis de casos. Además, esta investigación incluyó la implementación de encuestas y entrevistas a profundidad con representantes de marketing y líderes principales de las compañías, agremiaciones, instituciones u organizaciones públicas y privadas que son actores de la Industria en Medellín (Colombia). Dentro de los resultados se evidencia que el pilar fundamental de la relación y la contribución a la satisfacción del cliente se centra en la confianza y ésta se forja con otras variables ligadas al servicio y a una cultura centrada en las relaciones con el cliente. Se concluye que es importante profesionalizar a los empresarios de la Industria Turística en Medellín para que conviertan al país en potencia en Turismo en la región, y trasciendan lo transaccional y comercial, a lo relacional.
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