أثر الرضا الوظيفي في تحسين جودة الخدمات الصحية: دراسة تطبيقية في مستشفى النجاة في مدينة طرابلس الليبية

ملخص: هدفت الدراسة التعرف إلى أثر الرضا الوظيفي في تحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفى النجاة في مدينة طرابلس الليبية، وقد استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي، وتم اختيار مجتمع الدراسة من جميع العاملين في الوظائف الإدارية والتمريض بشكل أساسي والبالغ عددهم (72) موظفًا وموظفة، واستخدمت الباحثة أسلوب الحصر الشامل لجميع أفراد مجتمع الدراسة؛ نظرًا لصغر حجم مجتمع الدراسة، حيث قامت بتوزيع استبانة الدراسة على كافة أفراد مجتمع الدراسة، وقد استجاب منهم (60) موظفًا وموظفة، أي بنسبة استجابة (83.3%)، واستخدمت الاستبانة لجمع البيانات. وتوصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها: أن درجة استجابة المبحوثين في مستشفى النجاة حول الرضا الوظيفي كانت بدرجة كبيرة جدًا وبوزن نسبي (86.9%)، وحول جودة الخدمات الصحية أيضًا حصلت على درجة موافقة مرتفعة وبوزن نسبي (78.1%)، كما توجد علاقة طردية ذات دلالة إحصائية بين أبعاد الرضا الوظيفي وتحسين جودة الخدمات الصحية في مستشفى النجاة، وبينت النتائج وجود أثر ذي دلالة إحصائية بين أبعاد الرضا الوظيفي على جودة الخدمات الصحية. وأوصت الدراسة بضرورة اهتمام الإدارة العليا في مستشفى النجاة بجميع أبعاد الرضا الوظيفي، والعناصر التي تُساهم في تحسين جودة الخدمات الصحية التي أظهرت النتائج أهميتها، وأثرها في تحسين جودة الخدمات الصحية في المستشفى. الكلمات المفتاحية: الرضا الوظيفي، جودة الخدمات الصحية، مستشفى النجاة. Abstract This study aimed to identify the impact of job satisfaction in improving the quality of health services at Al-Najat Hospital in the Libyan city of Tripoli. The comprehensive enumeration method for all members of the study population; Due to the small size of the study population, it distributed the study questionnaire to all members of the study community, and 60 male and female employees responded, i.e. a response rate of (83.3%), and the questionnaire was used to collect data. The study reached a set of results, the most important of which are: The degree of response of the respondents in Al-Najat Hospital about job satisfaction was very large and with a relative weight (86.9%), and about the quality of health services also obtained a high degree of approval with a relative weight (78.1%), and there is a direct relationship Statistically significant between the dimensions of job satisfaction and improving the quality of health services in Al-Najat Hospital, and the results showed a statistically significant effect between the dimensions of job satisfaction on the quality of health services. The study recommended that the senior management at Al-Najat Hospital should pay attention to all dimensions of job satisfaction, and the elements that contribute to improving the quality of health services, the results of which showed their importance, and their impact on improving the quality of health services in the hospital. Keywords: Job Satisfaction, Quality of Health Services, Najat Hospital.