Préparation des analyses ergonomiques en bureau d’études aéronautique : résilience et adaptation en temps de crise

La préparation des analyses ergonomiques est une étape cruciale en bureau d’études, durant laquelle est pratiquée l’ergonomie de conception et où l’activité future est anticipée au travers d’outils de simulation. Dans ce contexte, l’enjeu est de définir le meilleur niveau de représentativité de la situation simulée afin d’assurer une haute valeur écologique de l’analyse. L’étape de préparation est d’autant plus complexe à maîtriser lorsqu’elle doit fédérer, en bureau d’études, des acteurs-métiers non sensibilisés aux analyses ergonomiques, à leur intérêt et à leur impact sur les produits conçus. Or, il peut arriver que les entreprises soient conduites à adapter des processus de préparation des analyses ergonomiques, du fait de circonstances inattendues. Ceci a été le cas lors de la crise sanitaire liée à la COVID-19 qui a entraîné un changement inopiné et brutal des organisations de travail dans de nombreuses entreprises, tous secteurs confondus : ralentissement ou arrêt de production, télétravail de masse, rupture des échanges physiques touchant aussi bien le flux de personnes que le flux de matériels, etc. Cette crise majeure a fait vaciller des écosystèmes jusque-là considérés comme fiables et stables. Elle a aussi permis, par effet de résilience, de mettre en place de nouveaux modes de travail en s’adaptant. Dans cet article, nous nous intéressons au bureau d’études « maintenabilité » dans le secteur industriel aéronautique. Nous comparons l’organisation déployée et les protocoles associés pour préparer des analyses ergonomiques évaluant l’activité de maintenance, avant et pendant la crise sanitaire, notamment lors du premier confinement imposé de mars à avril 2020. Nous identifierons ce qui a été positif, utile et pérennisable pour l’après-crise et qui a concouru à rendre les préparations d’analyses ergonomiques plus efficaces et efficientes au sein d’un bureau d’études où les acteurs-métiers ne sont pas tous spécialisés en ergonomie.