Dany Yacely Rodríguez Armijos, Ana María Arista Huamán, José Joel Cruz-Tarrillo
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摘要
本研究旨在确定服务质量与Grupo de Alimentos SAC公司客户满意度和忠诚度之间的关系。本研究的目的是评估一项研究的结果,该研究的目的是评估一项研究的结果,该研究的目的是评估一项研究的结果,该研究的目的是评估一项研究的结果,该研究的目的是评估一项研究的结果,该研究的目的是评估一项研究的结果。使用的技术是对135名客户的调查。通过对数据的分析,确定服务质量与客户满意度之间的相关性为p - value = 0.000, Rho = 0.467,显示出显著的正平均关系;并确定了p - value = 0.000和Rho = 0.466之间的服务质量和客户忠诚度之间的相关性,这也显示了显著的正平均关系。结果表明,努力提高服务质量将影响客户满意度和忠诚度。
Calidad de servicio y su efecto en la satisfacción y lealtad de los clientes.
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre la calidad de servicios con la satisfacción y la lealtad de los clientes de la empresa Grupo de Alimentos SAC. El tipo de investigación fue básica, con un enfoque cuantitativo, se consideró un nivel de investigación descriptivo correlacional y un diseño no experimental. La técnica utilizada fue la encuesta aplicada a 135 clientes. Luego de analizar los datos se determinó que la correlación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente es de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.467 que demuestra una relación significativa positiva media; y se determinó la correlación entre la calidad de servicio y la lealtad del cliente de un p – valor = 0.000 y Rho = 0.466 que también demuestra una relación significativa positiva media. Los resultados permitieron evidenciar que al realizar esfuerzos por mejorar la calidad de servicio impactará en la satisfacción y la lealtad de los clientes.