Pengaruh Experiential Marketing dengan Customer Loyalty di Rumah Sakit

Latar Belakang: Studi mengenai experiential marketing pada berbagai jenis industri terbukti berpengaruh terhadap customer loyalty. Jumlah pemberi pelayanan kesehatan yang semakin meningkat menciptakan kompetisi pada pasarnya. Rumah sakit tidak luput dari kompetisi tersebut sehingga penerapan pemasaran yang tepat menjadi penting untuk menciptakan customer loyalty. Tujuan: Penelitian ini dilakukan untuk mengidentifikasi pengaruh experiential marketing berdasarkan indikator-indikatornya yaitu sense, feel, think, act, dan relate terhadap loyalitas pelanggan di rumah sakit Metode: Scoping Review dilakukan menggunakan petunjuk dari JBI Manual for Evidence Synthesis. Pencarian dilakukan pada database elektronik yang meliputi PubMed, Garuda, Indonesia Onesearch, dan ScienceDirect.   Hasil: Hasil penelitian menunjukkan experiential marketing berdasarkan indikator-indikatornya yaitu sense, feel, think, act, dan relate di rumah sakit berpengaruh terhadap customer loyalty. Kesimpulan: Rumah sakit sebaiknya dapat mengedepankan pengalaman yang menyenangkan bagi pasien, salah satunya adalah dengan menerapkan experiential marketing.