KEEFEKTIFAN MAL PELAYANAN PUBLIK PADA PENYELENGGARAAN PELAYANAN ADMINISTRASI KEPENDUDUKAN DI KABUPATEN SUMEDANG

Mal Pelayanan Publik (MPP) adalah tempat berlangsungnya kegiatan atau aktivitas penyelenggaraan pelayanan publik atas barang, jasa dan/atau pelayanan administrasi untuk menyediakan pelayanan yang cepat, mudah, terjangkau, aman, dan nyaman. Mal Pelayanan Publik (MPP) sebuah jembatan yang menghubungkan serta mendekatkan pemerintah dengan masyarakatnya. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui Keefektifan Mal Pelayanan Publik pada Penyelenggaraan Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kabupaten Sumedang. Teori yang digunakan dalam penelitian ini yaitu teori menurut Gibson (1996) tentang efektifitas organisasi dengan 5 indikator yaitu Produksi, Mutu, Efesiensi, Fleksibilitas, Kepuasan dan Pengembangan. Metode penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kulitatif. Narasumber ditentukan dengan tiga cara yaitu Purposive Sampling, snowball sampling dan accindental sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi, dokumentasi dan triangulasi data. Teknik analisis data yang dilakukan denan Reduksi Data, Penyajian Data dan Verifikasi Data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehadiran Mal Pelayanan Publik dalam penyelenggaraan pelayanan adminstrasi kependudukan secara umum sudah efektif walaupun ada beberapa unsur berpengaruh terhadap pencapaian keefektifan. Hal ini terlihat dari dimensi yang digunakan dalam penelitian ini. Aspek pengembangan belum terlaksana secara berkelanjutan dalam hal dukungan anggaran dan program kegiatan. Kata Kunci : Efektivitas, Mal Pelayanan Publik, Pelayanan Administrasi Kependudukan.