INVESTIGATION OF THE RELATIONSHIP OF PERCEIVED HOSPITAL VALUE AND HOSPITAL RELIABILITY

Araştırmanın amacı üniversite hastanesine müracaat eden hastalarda algılanan hastane değeri ve hastane bağlılığı ilişkisinin araştırılmasıdır. Gereç ve Yöntem Araştırmada nicel araştırma deseni ve kolayda örneklem yöntemi kullanılmıştır. Araştırmada veri toplama aracı olarak Moliner (2006) tarafından geliştirilen Türkçe geçerlilik ve güvenirlik çalışması Akbolat ve Durmuş (2021) tarafından yapılan Hastane Algılanan Değer ölçeği, Price ve Arnould (1999) tarafından geliştirilen Türkçe geçerlilik ve güvenirlik çalışması Ünal (2016) tarafından yapılan Hastane Bağlılığı ölçeği kullanılmıştır. Hastane Algılanan Değer ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0,921, Hastane Bağlılığı ölçeğinin Cronbach Alpha değeri 0,732 olarak bulunmuştur. Araştırmanın örneklemini, Kahramanmaraş’ta bir üniversite hastanesinden ayaktan poliklinik hizmeti alan hastalar oluşturmaktadır. Araştırma kapsamında 321 hastaya ulaşılmıştır. Veriler üzerinde tanımlayıcı istatistikler, bağımsız gruplarda t-testi, varyans analizi ve korelasyon analizleri yapılmıştır. Bulgular Araştırmadan elde edilen bulgular sonucunda evli olan bireylerin hastane değer algıları bekâr olan bireylere göre daha yüksek tespit edilmiştir. Kronik rahatsızlığı olan ve sürekli ilaç kullanan bireylerin hastane değer algıları, kronik rahatsızlığı olmayan ve sürekli ilaç kullanmayanlara göre daha yüksek bulunmuştur. Okuryazar olmayan katılımcıların hastane değer algıları ilkokul, lise ve lisans mezunlarına göre daha yüksek bulunmuştur. Hastanenin algılanan değerinde parasal maliyetlerin önemli olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Parasal olmayan maliyetlerin ise algılanan değerde etkisi düşük bulunmuştur. İşlevsel değer ve hastane kuruluşunun algılanan değeri boyutlarının hastane bağlılığı üzerine anlamlı düzeyde pozitif bir etkisinin olduğu tespit edilmiştir. Sonuç Araştırmadan elde edilen sonuçlar neticesinde algılanan hastane değeri arttıkça hastane bağlılığının da arttığı sonucu elde edilmiştir.