ANÁLISE DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC) EM UMA INSTITUIÇÃO DE ENSINO SUPERIOR

O presente trabalho tem por objetivo avaliar os fatores criticos para a implantacao da metodologia de balanced scorecard (BSC) em uma instituicao de ensino superior (IES). O metodo utilizado consistiu em uma pesquisa exploratoria, por meio de entrevistas em profundidade realizadas com oito gestores que tiveram atuacao importante no processo de implantacao do BSC. A analise de dados iniciou com a transcricao das entrevistas e posterior avaliacao do conteudo, sendo destacado como positivo o reconhecimento da importância do planejamento estrategico (PE) para as IES; a existencia de um foco estrategico comum; a definicao de prioridades institucionais abrangentes; a criacao de uma equipe de implantacao capaz de disseminar a metodologia do BSC; possuir uma ferramenta da tecnologia da informacao para apoiar o processo e contar com a participacao ativa da alta administracao. Alem disso, foram apontados como desafios a maior apropriacao da ferramenta pelos usuarios; a integracao do sistema de BSC aos demais utilizados pela Universidade e o aprofundamento da cultura de gestao estrategica de longo prazo.