PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN ETOS KERJA PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DESA SENGON KABUPATEN JOMBANG

Abstract

Pelayanan merupakan salah satu tugas penting yang tidak bisa diabaikan oleh pemerintah daerah, jika instansi tidak mengalami perubahan yang baik maka akan terjadi kemacetan, oleh karena itu diperlukannya perbaikan dengan perencanaan dan diberlangsungkannya standar pelayanan pada masyarakat yang sesuai dengan kewenangan yang sudah ditetapkan oleh pemerintah pusat kepada pemerintah daerah. Demikian pula dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh pegawai kantor Desa Sengon kepada masyarakatnya dalam mengurus surat-surat penting seperti SKTM, SKCK, SKU, Surat Keterangan Kelahiran menjadi sebuah hal yang menarik untuk diteliti. Adapun tujuan dari penelitian ini yaitu (1) untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat; (2) untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh etos kerja pegawai terhadap kepuasan masyarakat; (3) untuk mengetahui dan mendeskripsikan pengaruh kualitas pelayanan dan etos kerja pegawai kantor desa terhadap kepuasan masyarakat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis regresi linier berganda. Sampel dalam penelitian ini menggunakan accidental sampling. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (2) etos kerja pegawai berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (3) kualitas pelayanan dan etos kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat.