Melhoria do desempenho no suporte ao cliente em uma empresa de tecnologia financeira

Abstract

Com o crescimento constante do setor de tecnologia ao redor do mundo, a otimização do tempo e facilidade na resolução de problemas tornaram-se premissas fundamentais para tal setor. Sendo o atendimento ao cliente fundamental para interação entre o cliente final e os fornecedores de produtos e serviços. Tendo como missão que a garantia do feedback dos clientes chegue da melhor maneira possível aos responsáveis, bem como, com qualidade e clareza. O objetivo deste estudo foi implementar melhorias na comunicação e resposta ao cliente em uma fintech. Para isso, as falhas na utilização do framework Scrum foram mapeadas e uma proposta de melhoria foi aplicada por meio do Ciclo Plan-Do-Check-Act (PDCA). Os indicadores demonstraram melhorias no desempenho do setor de atendimento ao cliente, e também foi perceptível o aumento da interação entre os times envolvidos, junto com melhorias na comunicação e redução de conflitos ao longo do projeto.