Analisis Pengembangan Sumber Daya Manusia Customer Experience

Abstract

Sumber Daya Manusia merupakan salah satu komponen utama dalam organisasi. Perlu dilakukannya pengembangan agar Sumber Daya Manusia bisa terus mengikuti jaman. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis Kebutuhan Pengembangan Sumber Daya Manusia pada departemen Customer Experience PT X. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, dengan informan primer adalah orang yang terkait langsung dengan departemen Customer Experience. Analisa data kualitatif terdiri dari tiga alur kegiatan yang dilakukan secara bersamaan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan perlu adanya penambahan sumber daya manusia sesuai agar tercapai kinerja yang maksimal dan pengembangan Sumber Daya Manusia yang optimal pada departemen Customer Experience.