Coordenação de processos de conhecimento na educação a distância via Web

Abstract

A educação a distância via Web tem crescido no Brasil tanto em número de matrículas como em porcentual de participação no ensino superior. Isso tem acarretado desafios operacionais e administrativos às instituições de ensino e aos profissionais envolvidos na prestação desse serviço. Tais desafios se manifestam em diversos aspectos, envolvendo características individuais, estrutura organizacional, competências e processos de conhecimento. Este trabalho tem por objetivo identificar mecanismos de coordenação e analisar suas contribuições na gestão do conhecimento de cursos de ensino superior a distância via Web. Para isso, foi desenvolvida uma pesquisa qualitativa e exploratória, que envolveu entrevistas com especialistas em educação a distância. Os resultados do trabalho apresentam os mecanismos que podem ser usados para a coordenação desse tipo de curso, distribuídos em quatro categorias: (i) mecanismos de design da organização, (ii) mecanismos de trabalho, (iii) mecanismos de tecnologia e (iv) mecanismos sociais (interpessoais). As conclusões indicam a viabilidade da utilização desses mecanismos na realidade do ensino superior a distância via Web no Brasil.

Web-based distance education in Brazil has grown in the amount of students’ enrollment as well as a share in the undergrad education market. It has an impact over the operational and administrative challenges for educational institutions and for the professionals involved in providing this service. Those challenges appear in a variety of aspects, involving individual characteristics, organizational structure and knowledge processes. This work aims to identify coordination mechanisms and analyze their contribution in knowledge management for Web-based undergrad education courses. Thus, a qualitative and exploratory research has been carried out, involving interviews with Web-based distance education experts. Results taken from this work present the mechanisms that can be used for coordinating this type of course, distributed into four categories: (i) organizations’ design mechanisms, (ii) working mechanisms, (iii) technology mechanisms, and (iv) social (interpersonal) mechanisms. Conclusions show the feasibility of the use of these mechanisms in the reality of Web-based undergrad education in Brazil.

La educación a distancia a través de la Web ha crecido en Brasil tanto en número de matrículas como en porcentaje de participación en la enseñanza superior. Eso ha provocado desafíos en las actividades operativas y administrativas en las instituciones de enseñanza y a los profesionales involucrados en la prestación de ese servicio. Tales desafíos se manifiestan en diversos aspectos, implicando características individuales, estructura organizacional, competencias y procesos de conocimiento. Este trabajo tiene el objetivo de identificar mecanismos de coordinación y analizar sus contribuciones en la gestión del conocimiento de cursos de enseñanza superior y a distancia a través de la Web. Para eso ha sido desarrollada una investigación cualitativa y exploratoria, que abarcó entrevistas con especialistas en educación a distancia. Los resultados del trabajo presentan los mecanismos que pueden ser usados para la coordinación de ese tipo de curso, y están distribuidos en cuatro categorías: (i) mecanismos de design de la organización, (ii) mecanismos de trabajo, (iii) mecanismos de tecnología y (iv) mecanismos sociales (interpersonales). Las conclusiones indican la posibilidad de utilizar esos mecanismos en la realidad de la enseñanza superior a distancia a través de la Web en Brasil.