Efektivitas E-WOM dalam Memprediksi Minat Berkunjung ke Kota Pontianak

Abstract

Digitalisasi merupakan langkah akselerasi dalam pemulihan sektor pariwisata. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengunaan media sosial oleh masyarakat menjadikan interaksi digital atau Electronic Word-of-Mouth (E-WOM) sebagai peluang mengembangkan potensi pariwisata suatu daerah. E-WOM menjadi referensi bagi masyarakat sebelum berkunjung ke suatu destinasi. Dalam menentukan tujuan destinasi pariwisata maka calon wisatawan mempertimbangkan citra kota yang diperoleh dari informasi dan pengalaman wisatawan lain. Data primer diperoleh dari hasil penyebaran angket secara online terhadap 100 sampel. Penelitian menggunakan pendekatan PLS-SEM dengan aplikasi statistik WarpPLS 7.0 dalam menguji hipotesis. Seluruh hipotesis dinyatakan positif dan signifikan, namun diketahui bahwa minat berkunjung dapat diperkuat melalui efek mediasi dari City Image dan Attitude Toward E-WOM. Disarankan kepada instansi pemerintah agar dapat mendorong pembentukan citra kota melalui pemeliharaan infrastruktur dan penggunaan media sosial pada objek-objek destinasi wisata yang belum dikenal agar dapat mendorong jumlah wisatawan berkunjung ke Kota Pontianak. Pengelola objek wisata dapat memanfaatkan hasil temuan agar dapat mengetahui komponen dalam pembentukan E-WOM dalam menambah minat wisata pada destinasi di Kota Pontianak.