Tren Penelitian Pada Kualitas Layanan Publik Di Dunia: Blibliometric Analysis

Abstract

Indonesia berada di peringkat 82 dari 176 negara dalam hal kualitas layanan publik. Posisi ini menunjukkan adanya masalah serius dalam mutu layanan yang disediakan. Meskipun banyak penelitian dilakukan mengenai masalah ini, implementasi hasil penelitian masih rendah. Hal ini menunjukkan kurangnya perhatian dari pemangku kepentingan terhadap masalah tersebut. Tujuan artikel ini adalah untuk menganalisis tren penelitian terkait kualitas layanan publik dari tahun 1969 hingga 2023 menggunakan analisis bibliometrik dari data Scopus dengan visualisasi menggunakan VOSviewer 1.6.20 untuk menemukan topik dengan penelitian yang masih rendah. Hasilnya menunjukan bahwa Penelitian mengenai kualitas layanan publik telah muncul sejak tahun 1969, mencapai puncaknya pada 2019 dan tahun 2021 dengan 55 penelitian. Sebanyak 86 negara terlibat dalam penelitian ini, Indonesia berada pada peringkat teratas dalam jumlah penelitian. Topik dengan penelitian yang masih rendah melibatkan kepuasan konsumen, kualitas layanan, fasilitas, pemberdayaan, pengawasan, dan kontrol. Dengan demikian, pemerintah, akademisi, dan peneliti perlu memprioritaskan penanganan masalah-masalah utama yang muncul dalam layanan publik.