Uma revisão sistemática da gestão de processos em instituições acadêmicas

Abstract

A gestão de processos é uma técnica muito utilizada pelo mercado para aumentar a produtividade, diminuir gastos e simplificar processos de empresas privadas, geralmente levando a resultados satisfatórios. No entanto, recentemente, observou-se este movimento na gestão pública na busca de melhoria de procedimentos para o avanço da qualidade e novas técnicas nos serviços prestados aos usuários finais, diminuindo o tempo dos serviços e facilitando sua realização. O objetivo desta investigação foi pesquisar como a gestão de processos tem sido utilizada em ambientes mais burocráticos e/ou ambientes acadêmicos e se este uso gera inovação em seus resultados. O método utilizado foi a revisão sistemática. Analisamos 15 artigos e os classificamos por técnicas utilizadas e níveis de inovação encontrados.  Os resultados demonstraram que existe sim espaço para aplicação da gestão de processos em Universidades Federais, tendo inclusive alto nível de adesão pela comunidade acadêmica de servidores e trazendo diversas melhorias aos processos analisados.