Implementación de Metodología DMAIC para la Mejora de la Calidad y Reducción de Quejas de Cliente en Empresa PYMEs de Tamaulipas

Abstract

El presente trabajo de investigación muestra los resultados obtenidos de la aplicación de la metodología DMAIC, en una empresa dedicada al maquinado de piezas en el área de metal-mecánica, en Tamaulipas México. La metodología se implementó con el objetivo de incrementar y recuperar su cartera de clientes, debido a que recientemente se disolvieron contratos comerciales por la alta tasa de fallas producidas. El estudio se enfocó en identificar las causas raíz que ocasionaban inconformidades en las piezas maquinadas y manufacturadas, para el análisis estadístico se utilizó el diagrama de Pareto, el diagrama causa y efecto, además del software Minitab®. Una vez detectadas las oportunidades se propusieron y posteriormente se implementaron soluciones de mejora que permitieron después de 6 meses, observar resultados satisfactorios. Estos resultados mostraron una mejora la cual paso de 7.2 quejas en promedio por mes a solo 0.8 quejas mensuales, generando ahorros en costos de retrabajos en más de un 7%, así como el control de los métodos para garantizar la permanencia de las acciones implementadas. Además, se logró introducir a la empresa en la gestión de procesos y mejora continua, análisis e integración de sistemas de mejora.