Tércio Pereira, Guilherme Wippel Sansão, L. C. Flores
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Abstract
O objetivo desta pesquisa foi investigar quais dimensoes (empatia, seguranca, tangibilidade, confiabilidade e atendimento) tem influencia na nota da avaliacao geral dos comentarios no Google das casas noturnas da regiao da Costa Verde Mar presentes no ranking da Revista DJMag. Para o alcance deste proposito, foi conduzida uma pesquisa quantitativa e os dados foram analisados por meio de regressao linear multipla. Foram 577 comentarios colhidos e categorizados no software Microsoft Excel utilizando 1 para comentarios positivos, 0 para ausentes ou neutros e -1 para negativos. E por fim utilizou a Analise Regressao Linear atraves do SPSS (23). Os resultados evidenciaram que as dimensoes empatia, tangibilidade, seguranca e atendimento tem influencia significativa nos consumidores ao reportarem suas avaliacoes online. O estudo oferece contribuicoes teoricas e praticas para casas noturnas.
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