“Falei: wait a minute e entrei no Google tradutor” : O impacto da competência comunicativa em língua inglesa na performance profissional de trabalhadores do setor hoteleiro no centro de Florianópolis-SC

Abstract

Pesquisas recentes vem mostrando a importância do dominio de idiomas na gestao do setor hoteleiro. Entretanto estudos que buscam entender o impacto da competencia comunicativa na performance profissional da perspectiva dos trabalhadores sao escassos. Visando contribuir para esta tematica, este estudo investigou o impacto da competencia comunicativa em ingles na performance profissional do trabalhador do setor de recepcao em hoteis de tipologias diferentes em Florianopolis-SC. O estudo, de natureza qualitativo-interpretativa, investigou 3 hoteis e 11 trabalhadores do setor no segundo semestre de 2017. Os dados, obtidos de questionarios e entrevistas com os participantes, foram analisados e validados por confronto teorico. A analise revelou que o nivel de competencia comunicativa em lingua inglesa dos trabalhadores impacta diretamente em sua performance profissional e traz consequencias para a gestao do setor. Alem disso, a analise revelou que tracos de personalidade do trabalhador podem compensar impactos negativos na prestacao de servico ao hospede estrangeiro quando o nivel de competencia no idioma do profissional e baixo. Devido ao escopo reduzido, sugere-se a ampliacao do contexto estudado para corroborar, refutar ou ampliar os resultados aqui apresentados.