Conteúdos Gerados pelos Usuários sobre Meios de Hospedagem em Natal/RN: A Acessibilidade no discurso dos viajantes

Abstract

A partir dos anos 2000, com a criacao de novas ferramentas tecnologicas, a comunicacao social foi modificada. Nesta tendencia, o turismo mudou para uma versao 2.0. Tal adocao deu voz aos turistas, visto que a Internet transmudou-se de uma plataforma publicitaria para uma plataforma participativa e interativa, representada por aplicativos, servicos e comunidades virtuais. Neste cenario, os conteudos gerados pelos usuarios (CGU) comecaram a receber maior atencao por parte dos gestores turisticos devido a sua influencia nas decisoes de compra e percepcoes de qualidade dos viajantes. Estudos quantitativos sobre determinantes, motivacao e adocao desses conteudos sao comuns, mas quais temas sao abordados nos mesmos? A Acessibilidade em meios de hospedagem, em voga no cenario nacional, compoe o discurso dos usuarios? A partir dessas indagacoes, o presente artigo propos verificar se (e como) o tema da Acessibilidade em meios de hospedagem de Natal, no Rio Grande do Norte, e retratado nos CGU do TripAdvisor . Para tanto, valeu-se de uma pesquisa exploratorio-descritiva com abordagem qualitativa. Os resultados demonstraram que o discurso da Acessibilidade e seus termos correlatos perpassam pelos conteudos dos CGU e sao expressos por meio de criticas, elogios, sugestoes e descricoes, numa linguagem informal, mas consciente de uma realidade.