A Competência Comunicativa em Inglês e seu Impacto nas Emoções dos Trabalhadores do Setor Hoteleiro em Florianópolis-SC: um estudo de narrativas de experiência

Abstract

Estudos recentes argumentam que a lingua(gem) e o mecanismo que constitui as interacoes humanas, portanto crucial para o sucesso empresarial no setor de turismo. Apesar da reconhecida importância, no Brasil ainda sao poucos os estudos que investigam fenomenos dessa natureza no setor hoteleiro e seu impacto na prestacao de servicos. Assim, este estudo buscou entender o efeito da competencia comunicativa em ingles do trabalhador nesse contexto. Para o estudo, de natureza qualitativa, foram selecionados dois hoteis em Florianopolis-SC e vinte e dois participantes. Os dados foram gerados de documentos dos hoteis, questionarios, entrevistas e narrativas, que foram categorizadas e validadas por confronto teorico. A analise revelou que ter competencia comunicativa em ingles gera emocoes positivas nos participantes, colegas e hospedes, e nao a ter gera emocoes negativas em maior numero, diversidade e intensidade, afetando o desempenho profissional do trabalhador, que reverbera na sua autoestima, na experiencia do hospede e na gestao. Este estudo sugere ampliar o escopo investigativo e incluir o hospede no processo.