Hospitalidade como Recurso Estratégico na Hotelaria: proposição de um modelo teórico-conceitual

Abstract

Buscou-se neste estudo entender as dimensoes que compoem o construto hospitalidade, no contexto da hotelaria, e sua configuracao como recurso estrategico e fonte de vantagem competitiva para as empresas do setor de hospedagem. A partir da revisao da literatura sobre as Teorias da Hospitalidade, da Visao Baseada em Recursos ( Resource-Based View ) e da Vantagem Competitiva, propoe-se um modelo teorico-conceitual para melhor compreender e mensurar como a hospitalidade pode ser um recurso, servindo de apoio as empresas na definicao de estrategias em busca de vantagem competitiva. Propoe-se que a hospitalidade, no contexto da hotelaria, e revelada por meio de seis dimensoes: personalizacao, recepcao calorosa, relacionamento especial, autenticidade, conforto e justica de preco. Dentre as contribuicoes deste trabalho, destacam-se: a caracterizacao dos elementos que compoem/definem a hospitalidade na hotelaria, a partir da identificacao das principais dimensoes que a revelam; e a proposicao de um modelo teorico, que permitira o estudo empirico das correlacoes entre hospitalidade, recurso estrategico e vantagem competitiva.