Formação Interativa de Valor no setor de hospitalidade no turismo: framework e agenda de pesquisa

Abstract

Este trabalho contempla o estudo da formacao interativa de valor (FIV) sob a otica da logica dominante do servico (LDS). Por meio de uma revisao narrativa da literatura, contextualizou-se o estudo da LDS, considerando-se tanto a cocriacao de valor quanto a codestruicao de valor, pois na FIV atores cocriam ou codestroem valor, no processo de troca de recursos durante uma interacao de servico. Posteriormente, foi apresentado um panorama da FIV no setor de hospitalidade e propos-se, ao final, um framework para aplicacao de pesquisas empiricas acerca da integracao de recursos e troca de servico dentro de um ecossistema de servico. O modelo abarca todo o periodo da experiencia de servico, antes, durante e apos o encontro principal de servico. Na conclusao, e proposta uma agenda para o aprofundamento nas pesquisas da area e sugestoes para futuras pesquisas tanto quantitativas quanto qualitativas.