Novas dinâmicas de consumo turístico: o papel da experiência na identidade do turista

Abstract

Os ares contemporâneos trouxeram muitas transformacoes em praticas cotidianas de nossa sociedade. Um dos fenomenos afetados por estas mudancas foi o consumo, que passou de mera necessidade de aquisicao de bens e servicos a simbolo, ou signo, que remete a identidade do consumidor dentro de seu contexto cultural. No turismo, essa transicao e observada quando novas empresas promovem uma ruptura com o modelo de negocios anterior, rompendo tambem com a forma como se comunicam com seu consumidor, agora chamado de usuario. Um dos exemplos destas rupturas e o Airbnb, servico de mediacao entre anfitrioes e hospedes de todo o mundo por meio de uma plataforma online de hospedagem domiciliar colaborativa. O Airbnb nao apenas ostenta numeros expressivos no mercado em que atua, mas tambem vem criando uma comunidade de milhares de usuarios adeptos de seu produto, gestado no fenomeno mais abrangente da economia compartilhada ou colaborativa. Considerado um rico contexto para a pesquisa academica das praticas de consumo turistico contemporâneas, o Airbnb tem sido o foco de estudo das areas da administracao e da economia em especial, mas acredita-se que outras propriedades deste fenomeno tem sido deixadas de lado, inclusive estudos partindo do proprio turismo. Portanto, o objetivo deste trabalho foi realizar uma revisao sistematica da literatura dos ultimos cinco anos a fim escrutinar a producao literaria que se investe de apresentar o Airbnb como signo de consumo de um novo turista, sedento por autenticidade, e que pode encontrar na empresa um discurso que dialoga diretamente com sua identidade. Concluimos que a hospedagem nos moldes oferecidos pelo Airbnb representa algo maior que seu valor monetario, apesar de o baixo custo para o hospede se um item de especial relevância para a escolha pela plataforma. Autenticidade relacionada a hospedagem promove experiencias genuinas e unicas num ambiente influenciado pelo discurso da economia do compartilhamento e o uso intensivo das TIC.