PERCEPÇÃO DO RISCO DE INFECÇÃO PELA COVID-19 E SEU RELACIONAMENTO COM A PERCEPÇÃO DE CROWDING, SATISFAÇÃO E INTENÇÃO DE COMPRA DE CONSUMIDORES DE SUPERMERCADO

IF 0.5 Q4 BUSINESS Gestao e Desenvolvimento Pub Date : 2023-09-05 DOI:10.25112/rgd.v20i2.3121
Julio Moisés da Silva, A. S. D. Oliveira, Ana Paula Marinho Silva
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Abstract

Com o surgimento da pandemia do COVID-19 o comportamento do consumidor passou por transformações. Da mesma forma, o setor supermercadista passou por novos desafios impostos pela disseminação do vírus. Assim, o objetivo desse artigo é explorar e descrever como os consumidores que frequentam os supermercados percebem o risco de infecção pela COVID-19 e como este se relaciona com a percepção de Crowding humana e espacial, com a satisfação e intenção de compra. A pesquisa é de natureza descritiva e quantitativa contendo uma amostragem não probabilística por conveniência. Foi realizado uma survey caracterizada pela utilização de um questionário online. A condução desse trabalho se justifica, principalmente, pela escassez de pesquisas que estudaram a percepção de risco de infecção pela COVID-19 em um contexto de comportamento do consumidor em supermercado. Dentre os principais resultados, a pesquisa demonstra que, independentemente de um grupo de pessoas terem altos níveis de percepção de risco de infecção pela COVID-19 e de alta percepção de Crowding, elas se mantem altamente satisfeitas e com intenção de compra dos supermercados locais.
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新冠肺炎感染风险的认知及其与超市消费者的消费、满意度和购买意愿的关系
随着新冠肺炎疫情的出现,消费者行为发生了转变。同样,超市行业也面临着病毒传播带来的新挑战。因此,本文的目的是探索和描述经常光顾超市的消费者如何感知新冠肺炎感染的风险,以及这与人类和空间拥挤、满意度和购买意愿的感知之间的关系。该研究具有描述性和定量性质,包含非概率方便抽样。进行了一项以使用在线问卷为特点的调查。这项工作的开展主要是因为缺乏研究新冠肺炎在超市消费者行为背景下感染风险的认知的研究。在主要结果中,研究表明,无论一组人对新冠肺炎感染风险的感知水平高,对拥挤的感知程度高,他们仍然对当地超市的购买意愿非常满意。
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