Destinos turísticos inteligentes na avaliação de pesquisadores e de profissionais do turismo nos setores público e privado

Abstract

Este estudo objetiva desenvolver uma teoria substantiva acerca das dimensoes formadoras do destino turistico inteligente (DTI) e suas consequencias sobre o comportamento dos viajantes segundo a avaliacao de pesquisadores e de profissionais ligados ao turismo nos setores publico e privado. A Grounded Theory foi empregada no processo de pesquisa fazendo emergir dos dados uma proposicao teorica que relaciona as dimensoes do DTI as suas consequencias. Concebe-se que diante da confianca, seguranca e independencia proporcionada pelo DTI, o turista experimenta bem-estar e experiencias imersivas bem proximas do cotidiano do morador, fazendo descobertas que podem levar a sua transformacao pessoal e ao seu comprometimento com o destino. Alem disso, suas avaliacoes, resenhas e demandas on-line constituem material para personalizacao da sua experiencia turistica em tempo real. A pesquisa avancou ao destacar a relevância do DTI para o viajante com deficiencia, e ao detalhar o papel da governanca na integracao dos stakeholders do destino, gerenciamento da informacao, engajando do morador na oferta de experiencias inteligentes, dentro de um contexto desburocratizado e com leis atualizadas. Os negocios inteligentes tambem foram apontados como imprescindiveis a formacao dos DTIs.