Importância das relações C2C na cocriação de valores em organizações de turismo

Abstract

As empresas procuram manter-se altamente competitiva, entretanto o mercado esta em constante mutacao e elas precisam acompanha-lo para conseguir seus propositos. A cocriacao de valores e um tema atual e relevante para a diferenciacao de uma organizacao, e as relacoes B2C ( Bussiness to Consumer ) e C2C ( Consumer to Consumer ) tambem estao em processos de transformacao. Por esse motivo o artigo em questao tem como objetivo analisar a importância das relacoes C2C na cocriacao de valor, e de que maneira elas influenciam no compartilhamento de experiencias do consumidor, com foco no turismo. As consideracoes finais revelam a importância da internet para o relacionamento entre consumidores, assim como na escolha de servicos a serem adquiridos. O compartilhamento de experiencias pode ser apontado como um dos principais fatores no processo de tomada de decisao.