Características hospitaleiras do anfitrião de meios de hospedagem manifestadas nos depoimentos dos hóspedes

Abstract

A hospitalidade e competitividade em servicos mantem uma transformacao constante em relacao ao comportamento dos agentes economicos e imprime a urgencia de sua ressignificacao possibilitada pela inovacao na criacao de valor. Nesse sentido a caracteristica “bem receber”, inerente as atividades do setor hoteleiro, foi observada nessa pesquisa com a lente das caracteristicas hospitaleiras ( hospitableness ) discutidas em Tasci & Semrad (2016). Os meios de hospedagem, analisados neste artigo sao: Hotel Le Renard, Botanique Hotel e SPA, Carballho Hotel e SPA, Hotel Satelite Campos do Jordao, Hotel Vila Inglesa e L.A.H. Hostellerie os quais receberam o selo Traveler’s Choice-2017/TripAdvisor, em Campos do Jordao.  A questao de pesquisa deste estudo consiste em: Quais as caracteristicas hospitaleiras manifestadas nos depoimentos online dos anfitrioes de meios de hospedagens em Campos do Jordao? A partir desta problematica tem-se como objetivo investigar e analisar os depoimentos disponiveis no site TripAdvisor a fim de identificar a existencia de hospitalidade e de cocriacao de valor na relacao anfitriao e hospede. A analise de conteudo dos 138 depoimentos observados na pesquisa foi realizada com a utilizacao do software NVivo 10 for MAC. A pesquisa confirmou que o componente hospitaleiro ( Heartwarming) recebeu destaque nos depoimentos analisados.